关关丨图卡笔记10：经验萃取技术（20200819）

第五章，经验的萃取方式（他萃，访谈式）：

第二部分学习

【访谈中提问（即专家访谈框架，14个问题）】

成就事件：4个问题

主要经验：4个问题

操作步骤：3个问题

明确难点：3个问题

 采访要点：

1、14个问题不可跳过，不可省略

2、不要轻易打断被采访者

3、不要替被采访者总结

4、不要过度引导

5、不任意下结论

6、不对被采访者做批评和指责

7、不能随意否定被采访者

8、多听少说