“四两拨千斤”的做法是：给等待的客户找点儿简单，有趣的事干，让他们分分心，就能显著降低顾客等待的厌烦情绪，听上去简单，可他真实有用！
例如：金融机构可以把自动语音系统改变下，让拿着电话等待的客户收听一些理财小常识。
对于银行里等待的顾客，可以给孩子们设计一些小活动，教他们学一点儿关于金钱的知识。
19.如何解决客户等待的这个痛点
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