听罗振宇讲了一个故事，美国有一家航空公司的飞机上，装上了WiFi。乘客都高兴坏了，但是，过了一会儿，WiFi信号断了，大伙就都骂，垃圾，真是垃圾！
有人就说，哎，人性真是不会知恩图报。几分钟之前，他们还不知道这个东西的存在，几分钟之后，一旦不给他，就好像世界欠他的。
但是，作为商业机构，不能这么想问题。既然人性如此，在给予之前，就应该想清楚。
这个世界就这样，提供一项服务，就是在被服务的人的生活中插进了一个外来的东西，就是在驯化出某种依赖性。
如果说，第一，你不能稳定地提供，第二，你不能迭代提升，你提供的服务迟早就会变成反扑回来的抱怨。
这个世界的天理不是知恩图报，而是一旦有了什么，就再也回不去了。
