404页面是什么？定制404页面的意义是什么？如何定制404页面？要谈这些，就要先谈谈「404错误」。

1.404错误（HTTP 404）

百度百科：是WWW网站访问比较经常出现的错误。404页面就是当用户输入了错误的链接时，返回的页面。HTTP 404错误意味着链接指向的网页不存在，即原始网页的URL失效，这种情况经常会发生，很难避免。

维基百科：The HTTP 404, 404 Not Found and 404 (pronounced "four oh four") error message is a Hypertext Transfer Protocol (HTTP) standard response code, in computer network communications, to indicate that the client was able to communicate with a given server, but the server could not find what was requested.

RFC7231：The 404 (Not Found) status code indicates that the origin server did not find a current representation for the target resource or is not willing to disclose that one exists.  A 404 status code does not indicate whether this lack of representation is temporary or permanent; the 410 (Gone) status code is preferred over 404 if the origin server knows, presumably through some configurable means, that the condition is likely to be permanent.

所以，404错误就是：一个HTTP标准响应码——这种响应码表示用户可以正常访问服务器， 但服务器无法找到用户请求的内容或故意地不找到此内容。

2.为什么会出现404错误？

其实上文定义已解释了这个问题——404错误表示用户可以正常访问服务器，但服务器无法找到用户请求的内容。

但更深层的原因是什么？

经过一些调查并请教强哥后，发现是这样的： 下图为一个上网模型，即一个人上网，需要服务器处理，并调用数据库中的数据，然后通过网络传给这个人使用的设备。而在出现404错误时，用户上网请求的所有内容在服务器、数据库中均未找到——一般是一个页面的所有内容均未找到（包括该页面的前后端代码与所有数据，如果只有部分服务器中的数据缺失，那网站前端页面不显示这些数据即可，还是有页面展示），故服务器返回404响应码。

注意：这里是在服务器和数据库中没有找到对应内容，而不是服务器异常。如果是服务器异常，那就不是返回404，而是其他的响应码。比如服务器不存在，那就是DNS error，而不是404 error，具体如下方维基百科的内容。

维基百科：404 errors should not be confused with DNS errors, which appear when the given URL refers to a server name that does not exist. A 404 error indicates that the server itself was found, but that the server was not able to retrieve the requested page.

更表面上，404错误一般表现为用户请求的内容被删除/移动。比如一个博客网站，删除了某篇文章对应的页面，此时用户仍使用原URL进入，往往就会进入404页面；如果博客网站把某篇文章页面移动到其他地方（往往对应着URL路径变化），而用户此时仍使用原URL进入，也会进入404页面。

当然，如果用户故意输入错误的URL，也会被网站识别为上述原因。尽管此时网站并未删除/移动那些内容，但在结果上是一样的——这些内容都不存在。

还有一种原因：网站可能会有意地将某些页面伪装成404页面，已达到某些不那么可告人的目的……

3.定制404页面的意义

在定制404页面之前，要先明白其意义所在。

404页面也是产品的一部分，因此可以参考《用户体验要素》的战略层——产品目标、用户需求。404页面的意义，就在这两方面。

3.1产品目标

a）SEO

很多死链（无法访问的链接）的原因是404错误，而不处理死链，往往会招来搜索引擎处罚。SEO与用户体验是相通的，如果网站没有定制404页面，往往被认为在用户体验上不够用心，搜索引擎也会这么认为。

另外，如果服务器设置错误，就会导致本应返回404的页面返回了200或者302， 这会导致多个不同的URL对应的内容相同，这也会招来搜索引擎的处罚。

b）对产品宣传、转化率等

404错误是一种常见错误，利用这种错误，定制404页面，并在404页面中添加一些对产品宣传、提升产品转化率的内容是完全可行的，比如下图。

3）其他

有些公司会利用SEO幽默一把，比如在私募行业中注明的金斧子：

有的公司会体现其自带的某种风格，比如知乎这样的：

有的公司则会在公益方面有所表现，比如腾讯，对于这样的公司，给点个赞！

3.2用户需求

这里的用户需求比较简单，主要分为两点：

a）知道错误原因

这是正常人都会有的反应——进入了一个相对不常见的404页面，why？

对于这样的用户需求，很容易就能满足，比如像下图这样：

b）知道如何处理错误

这就涉及到交互设计原则中的<人性化帮助>原则。

满足这个需求也很简单，一般来说，给用户返回上一页、返回首页的链接即可，有的网站会自动帮助用户返回首页，有的网站会提供更多内容，这可以视具体情况而定。比如像天猫这样：

4.如何定制404页面

上方第三点其实就包括了需求分析、需求决策，接下来要做的，就是根据实际情况，进行需求扩展、需求筛选、需求设计……

总结起来，大致如下图。

由于404页面的需求比较简单，而且并距离网站的核心业务较远，所以往往不需要考虑太多。当然，如果有兴趣，也可以认真对待。