一、十分钟科目测试。
8-10道题吧。没有超纲。面试的是小学数学,题目就是小学数学的。只不过有几道题是纸老虎,看起来数字很多很大,但其实都有简便方法。
二、正式面试。
1.HR先讲公司背景之类的。
2.自我介绍。
主要突出这些吧:来自哪里,性格如何,爱好什么,工作或在校的一些对于求职有帮助的经验。一定要注意表达清楚,不要慌,不要思维跟不上嘴巴,你慢慢想清楚了再说出来都行。
3.情景问答。
可能涉及到的问题:
a、当你的学生家长发现辅导了一段时间后成绩没有提高,或者说反而下降,想要退课,你如何留住客户?
答案参考:先安慰家长情绪,毕竟顾客是上帝我们是做服务的,不要太把责任推在客户身上;然后说一下“成绩不是一蹴而就”之类的,算是谈心,了解学生的情况以后再做决定要不要说家长关心一下孩子之类;然后你看一下要不要跟家长商量更换一个更加基础的课程;一对一辅导也可以作参考,适当进行发放优惠券(但是事实上是办不到的。不过没关系,毕竟你也没进入系统了解具体的操作)。
b、家长货比三家以后觉得我们的课程更加昂贵,如何留住客户?
答案参考:依旧是先安慰家长情绪,切记服务行业顾客至上;然后介绍一下我们的优势、知名度之类的;然后进行战术,你说“贵是有贵的原因的”之类的,迂回一下;实在不行的话,再说适当发放优惠券(同上,只是设想)。
4.其他提问求职者。
提问可能问你:
有没有参加考研、考公的经历,成绩怎么样,有没有打算二战?
(我猜应该是不希望你们二战的,不然这员工不固定啊)
之前有没有收到其他的面试邀约、offer之类的?
(这就是侧面给你打分了,我靠)
5.求职者提问。
这个没什么说的。