我爱你——平安电销人的故事

图片发自简书App

总有几分钟,其中的每一秒,你都愿意拿一年去换取。

总有几颗泪,其中的每一次抽泣,你都愿意拿满手的承诺去代替。

总有几段场景,其中的每幅画面,你都愿意拿全部的力量去铭记。

——张嘉佳《从你的全世界路过》

文/蒙初凝琪

我叫钟萍,2018年的初春,由于编辑社的工作需要我回了一趟沈阳,一落地开启手机,根据对我的定位,手机软件的推荐里非常人性化的向我发来一项服务提示,一直以来,它照顾我像照顾一名阿尔茨海默症的病人,这次更一如既往,上面显示——“你所处的位置叫沈阳,沈阳,这里有就职中国平安寿险沈阳电销中心的安小果与你同小学、同中学,你可能认识,可以联系。”

“都说可能认识了,还让我联系,联系错了你负全责呗!”我擎着手机让它听我喷。然而,嬉闹归嬉闹,往日情怀历历在目,我对沈阳的爱恋,爱到穿山越岭也爱不空乏。

沈阳是我家乡,这里一草一木都有我撒尿和稀泥的交情,安小果更是我挥霍无度的童年里屈指可数能拎得出手的开裆裤伙伴,所谓开裆裤的意思就是“脱了马夹我照样认识你”的书面缩写。始终我印象里,她淑女的样子都可以写进吉尼斯世纪典范淑女案例教科书,如果有的话。

安小果,从小腹有诗书气自华,做哪哪都诗,上学那会儿,跟人男生说话总低着头,好脸红,还好打不平,看男同学乱处对象她看不惯,还委婉的给人文具盒贴条,上面涓涓小字:

牛郎织女泪相望,秦观谱写鹊桥仙。

月老情结实难料,牛郎负心避无边。

真情不堪接苦涩,织女错爱怨晴天,

古往今来亦如此,人类哪有钟情颠?

这谁能看懂什么意思,我都跟着丢人,就趁打铃上课都要回坐时,我黄雀在后,把条叼回我自己兜里,撕了。

2

落入沈阳这片土地的32小时后,小果打来电话,铃声直接升级闹铃。

“萍,醒了吗?看你朋友圈知道你回了沈阳,今天陪我去南湖啊?”

“南湖有什么好逛的,不去。”

“南湖有很多老头老太太摆地摊给自己孩子找对象······我想去看看。”

“找对象不是这样找的,有心栽花花能开吗?这玩意你得碰,女孩子有了心动才可以行动。”

“我就是想主动点看行不行,长这么大我做过最出格的事是有一天给我最在乎的一个人文具盒上贴过条,因为真心动了,虽然后来没结果,也就那一次了,一辈子不会再有那种心动,我的岁数也不允许我再等到第二次心动才让我行动,你能明白吗?陪我去一趟吧,能不能成功我都想试试!”

文具盒上贴过条?我想到我那揣兜里一手的碎片,我说好,十分钟后车站见。

十分钟后,十字路口,小果上了我从朋友那借来的车。

“不错嘛,真有本事,从哪淘来的车?”

“我在编辑社认识的朋友,她家在沈阳,我给她写过稿,后来熟了好说话。哎!再过几个路口到南湖门口?”

“两个!南湖西门,对,就这西门!”

两个路口拐过后,不用看牌子我都知道哪里是南湖门口,那门庭若市的一条石子路啊,不是很宽,却丝毫不影响各号老人家对着一排排纸张一排排站,一排排攒动着头颅看啊选啊。

“到了,下车吧,我停好车来找你。”

“萍······”小果侧着脸,安静地眺望外面怪象乱杰的排排长龙,把着车门的柄,始终不扳开出去。

“没下定决心?”

“这就到南湖了。”

“我知道

“萍,我真不想这样。”

“我知道。”

“其实,我没那么差的。”

“我知道。”

“我的他到底在哪呢?”

“我······”

“我不想去了,我们回去吧”

“唉,油啊!”我撇撇嘴:“明白,那我们就回去,我带你吃饭去。”

窗外,铺设天际的粼粼云朵像一盘红烧鲫鱼,喷香热乎;也像一张长长的红地毯,成为远离尘嚣通往永远够不到的那一抹最鼎盛的彩霞之巅。

开回去的路上,安小果始终捧着我递来的纸巾盒默默地瞪着蓝天掉眼泪。我也始终认真的开车,大家都是成年人,采用怎样奢华的语言功力在此刻的她身上都是烟消云散的宿陨,又何谈假假的安慰呢?我就静静的开我的车,开车不叨叨就跟食不言寝不语一样是我中华民族的传统美德。

3

当我把我们载到二环附近还算野生、淳朴的停车位后,我停好车,朝气蓬勃的朝她砸吧砸吧嘴:

“前面一排门市都伺候吃喝的,咱吃点什么?”

“萍,刚才都到了你说我怎么就没下车呢,要不咱再回去看看?”

“······”

“萍,你是不常常也能听到别人处对象的故事,有时候别人说自己有对象啊结婚啊,是不也特想知道人家是怎么处来的,不是八卦,好奇,真的好奇,纯好奇!总想好事问一问,从怎样认识到怎样相处,有自己失恋被朋友叫去KTV认识朋友的朋友;有QQ上跟网友聊了八年,父母催得紧就拿对方照片充数,结果心有灵犀才知道对方也这么做过,俩人就走到了一起;有坐火车坐到一块聊一路,女方就那样从安徽老家跟着男方嫁到了沈阳;我就觉得从他们嘴里说出来都跟听童话故事似的特飘忽,我什么时候才能遇到那个对的他呢?”

听着小果从心底的棺材里拆下符咒挪出土的热乎话,我踌躇了,我叫了一声她的名字。

“安小果!”然后,慢慢捋静了我自己内心,一字一句、认真的说:“小果,我跟你说,不是安慰你,所以就说这一次,你有一颗最纯净、美丽的心,它有一层保护膜包着,没有受到外界任何物质的侵浊,不是随随便便被人窥见就能获得,能获得的那个人肯定就在你的不远处,他与你互补着存在左右,你喜静他就喜动,你如果捡到钱他就会丢钱,你如果懒散他就勤快,你如果慢性子他就会急性子,你姓安,他可能姓人(任)啦,早晚有一天,他就在你毫无准备的情况下闯进你的生活,让你烦恼、不知所措,却又特别喜欢有这样烦恼,欲罢不能的爱上这样的不知所措,记住,你肯定能遇到那个人,每个人······娘胎里都带出了缘分!”

说到这里,我把话停顿了二十多秒,小果都没有接,我瞥一眼,人家低头鼓捣她iphone6呢。

“哎!你有没有在听我说话呀!“

“别吵,办正经事呢,我以前一个客户给我来微信了,你看,他问我朋友圈我贴出来的小女孩是我孩子啊,呵呵,他哪知道那是我侄女啦,我赶紧跟他聊聊,你不知道这家伙以前连个开场白都不等我说完就挂,今天我非把他圈住。”

“今天是你的周末。“

“很奇怪吗,你才奇怪呢,周末就不兴跟客户聊微信了,我周末有两天呢!你瞧,这客户说我侄女长得好可爱,他说他同学的女儿也跟我侄女一般大,他同学让他帮咨询,你等我一会,我再跟他聊聊小孩哈!“

我看着她,仿佛前一秒还梨花带雨在我面前“但见泪痕湿,不知心恨谁“,顷刻如梦幻泡影,现在她就剩一副玩手游、打BOSS的驱壳,在激情澎湃的冲锋号里一个本我在自我营造的世界里乐得死去活来。

好半天之后,我说我饿了,小果缓缓地回了魂,冲我摆出2的手势,咧嘴说:“客户说他之前不听我说产介是不认识我,还陌生号打的,现在我提了我单位的少儿险,他说周一让我给他打电话,钟萍,打电话耶!对了,刚才你说什么?“

我说,我不饿了。

4

四天后的一个晚上。

我知道安小果下班了,我打电话给她,约她出来吃饭,电话那头,她懒洋洋的娇嗔的要命。

“萍,人家敷了睡眠面膜,要睡觉了。”

“这才九点半,你一般八点半下班到家,九点半就睡啦,别装,出来跟我吃点饭。”

“睡眠不足会长皱纹、还有黑眼圈了啦,会给我未曾谋过面的未来夫君丢面儿的,那人家太太的身份就不称职了嘛!”

“好好说话,不出来也行,我去你家,你给我做口吃的我让你睡。”

“算了,我陪你出去吃吧,厨房有个鸟,平安人哪有时间做饭的。”

就这样,我跟安小果来到了一家简单的店面撸串,餐桌上,小果6不离手的搓着,我实在看不过,就挡下她的6,“果啊,能不能行了,别让我觉得我跟个没带魂出来的驱壳吃饭好不好,挣你客户的钱那么重要吗?不分白天黑夜?”

安小果也不生气,她微笑着,她微笑时眼睛深澈澄亮,我想她的客户永远不会看到她跟自己沟通时是怎样漂亮的微笑,因为安小果搞的是电销。

安小果郑重其事的撂下她赖以生存的iphone6,腰板端着,像接见了面前我这位国家总统,声线调至女中音:“钟萍,你知道我是实习生吧,那会儿我俩一届毕业,你拍拍屁股亮着家里御赐的丹书铁券就飞了杭州,我呢,工作难寻,又赶上平安来我们学校招人,它有待遇、有五险、有公积金,我不知道别的,我只想不靠脸蛋挣上不封顶的钱,这就是我当初来平安的想法,上岗之后,我哪哪都不适应,团队长说我功利心强,好紧张,直到让我遇到了一个客户,我这辈子都记得他,他姓高,那阵还是公司解放前的日子,自产自销,我给客户赠送免费险,一天被拒绝70多次,我就想,吸口气再努力,我不会华丽的技能技巧,我只会笑着跟客户说话,那我就一直笑给他听,无论他是谁,无论我上一通电话遭遇了什么,我的微笑是我唯一学得最快的,如果连这都不用,跟客户狭路相逢还拿什么资本拼胜算呢?高先生是70多次拒绝后从头到尾极为配合我的客户,我以为我终于可以送出去这一单了,没想到,就在我跟他说幸福平安,再见的时候,他忽然说,等等!我当时咯噔一声,因为这时候他再来句我不要了,按照我们合规的规矩,客户拒绝后挂机又成功送出是触犯质检的,客户一投诉一个准,我当时就挂着笑继续问他,高先生,还有什么需要小安服务的吗,同时,手里紧忙乎异议处理的资料摆放,这时候,高先生说,小安啊,你说话真好听,谢谢啊!然后电话就挂断了。萍,你知道吗,我当时呆了,是那种打通任督二脉的呆法,我觉得我之前打的所有电话都太铜臭了,原来,我怎么对客户,他们其实是知道的,就像我的镜子,所以,我不应该追求异议处理的华表,我应该注重我该怎样写好我心里面的人字,我把这个人字写好了、写正了,客户就会认为平安的产品很好、也很正,因为,我是平安的一个面向他的窗口,我怎样他都不知道,他只知道我这样了平安就是这样。“

“所以,从那以后,你一马平川的干着这活,即使你实习期满,要跟平安签劳动合同?“

“对,在平安的日子,我很开心,如果单纯为了挣着上不封顶的钱而努力,那需要每天都要给自己找理由,很累,我不会,我的客户就像我的牌局,电话接通,那头是什么人呢,有着怎样的故事与困惑,我就来给他解决问题,每每解决了都会感到特别有成就。”

“如果你遇到客户退保,你还觉得这很有意思?”

“设身处地的想想,客户为什么要退保?要么是整体话术没听明白,要么是需求分析不到位,换位思考:客户人都没见着,一通电话就投保了,换谁都会担忧啊,所以,我做实保单的经验就是:提升客户服务体验,建立信任关系,即用服务卖点和个人良好的服务互动打动客户,让客户放心,使其加强对平安的认可和信任坚定购买意愿。而且,你瞧,就上周末我那个说我侄女可爱的客户这两天不止给他同学的孩子保了【鸿运易行】又在我这加了份他自己的30万【乐翔人生】,你看客户多有保险意识,比你强吧?呵呵,来,吃吧,跟你废了半盆吐沫星子我也体力消耗差不多了,趁热吃!”说着,安小果不管不顾的自己拿起了热腾腾的羊肉签子。

我瞄她一眼,这一顿没她吃得津津有味。

5

好些天,我没给安小果打电话,她也不联系我了,我知道她工作忙,刷朋友圈时她的一切都是工作,一切都是平安的信息,不是晒哪个同事的工资单就是说哪个地方的事故理赔皆大欢喜的结局,再不就是炫耀平安强大坚实的服务平台等等。

有一天,安小果忽然从天而降,心情像只落汤的鸭子,垂头丧气的要我帮找有认识的沈阳报社方面的熟人,帮做个寻人启事——她的客户不见了。

就是那个给同学孩子介绍保险,自己也保了【乐翔人生】的客户,近期刚跟安小果联系表示要再加别的保险时,她觉得很快有保障更全面的险种上线,对这客户有利,就没让他马上多保,直到新险种上线了,那天小果按这客户要求等到晚上八点准时回访,就是想告诉他这件好消息,可是电话打不通了,近一个月电话都关机,小果倏地生了害怕的感觉,就这样她想让我帮她,哪怕整个寻人启事,我问她客户叫什么,我好跟熟人联系时有个具体的表述。

小果说,他跟你一个姓,叫钟宁。

我一恍惚,继续问,“他身份号的开头是?”

她碎碎的念着:“3301······”

我更恍惚了,我比小果还碎碎念:“是我哥!”

“你什么时候有的哥哥,亲的?”她跟看戏剧似的带着剧情问我。

我懒得回答她,我给杭州去了电话,撂下电话我就订了回杭州的机票。

不怪安小果找不到我哥,那个上学后与我南北分离的哥哥出了车祸,母亲担心我,不敢告诉我,在承受了父亲过早离开,又要扛着白发人送黑发人的莫大悲恸,面对我的母亲,我没有资格潸然泪下,我也要像我母亲那样去承受、去承担,料理哥哥后事的时候,母亲的动作缓缓的递给我一张纸,说哥哥车祸后在医院弥留时非要看家的相册,还把一封信夹到相册里了,昨天母亲生日时已经看过:

妈:

对不起

今天是你生日,只有你过生日才爱翻看老照片,我赌你今天还这毛病,就能发现我写给你的这封信,不用再烧给我怕我不知道啊,我知不知道都不重要,重要的是,是我很歉意。

我没能撑过你过生日的这个月份,我没能撑过你的长寿。小时候,记得特别清楚,你生日萍萍总是尽自己所能给你买礼物,让你惊喜,而我,那天就该干嘛干嘛,什么礼物都没给过妈,你以前气我说,生我们养我们都得成双成对,但每次一瞅我就感觉自己生的还是一个。不是儿子不孝顺,是作为一男的,我说不出也做不出那个,我爱你。

妈,现在再翻翻信封里面,我放了两张单子,可不是我偷着给你买家用电器了,那不是电器说明书,是保险单,一共30万,今天孝敬妈的!妈,生日快乐!我比萍萍强吧,你数数她年年送的东西哪样值30万了,加一块都不够,回头帮我气气她,她要不听话,随手就撇钱,别惯着,拿钱砸她!

你儿子啊,这个活着的时候能力特别有限,保额水涨船高,我要花枝招展的岁数,肯定每年供的保额比这多,说了你也不懂这个,很正常,自从遇到了中国平安有个叫安小果的,她一遍遍耐心的给我讲保险产品,对我大小脾气始终都一个态度,我被她打动后真正接触了保险,而且越接触我就知道我该怎么爱你了,只是,我爱的还是太少,30万太少了。

你十月怀我和萍萍,拖着沉重的身体睡不好,每天还要忍受我跟萍萍争娘胎,这种苦30万付不了。

你把我放上三八大踹后座再去抱萍萍时,大踹倒地,我摔地上大哭,你念叨了30多年;我会爬,你离开一会儿我就爬掉地,你以为我能疼得自己长记性,从来不栓我,可我比你想象中的强,只要在炕上,爬就为了掉地,终于上小学时,我连个拼音都学不会,你也念叨了30多年,当年怎么就没拴上我,摔傻了吧,这份内疚,30万能买一个你的放下吗?

钱太少、太少了,你培养我跟萍萍,那破丫头就不说了,将来她嫁走,你别忘了管男方多敲几笔就行!她也算还了。我这,你30多年不输起跑线的要强想法,我花了你多少钱?30万能挡住吗?!

妈,儿子走啦!别想了!我走了,钱能回来点是点,买菜时就别为了几毛钱讨价还价了,让萍萍给你整个平安壹钱包,跟你存定期一样有利息,转账取钱都不用去银行叫号了,再多让她给你买点换季的衣服,好好的!好好的就行!

你儿子,会在那个不知道是该有上帝还是该有阎王的地方,守护你,守护萍萍,主要是让她养你养得更好!

我最应该感谢的是你还生了萍萍,这样,我没带走你的全部,是吧?!

老妈,我爱你!

晚上,我第一次在杭州给在沈阳的安小果打电话,我对她说,真的是我哥,他不在了,我说就有这样巧的事,我哥其实很感谢你,他走后能给妈留下保单是他认为的最大骄傲,说着说着,我锁着门,掩面,泣不成声。

电话那头,小果只跟我说了一句:“萍,你别难过了······。”接着她就跟我在电话里眼泪鼻涕哗哗的流,那一晚,话费也跟着咱俩哗哗的流。

6

一年后

有一天,安小果发给我两段视频。

第一段是浏览各种名川的公司旅行,转而是一处大型奢华的商场里,很多人簇拥着一位西装革履的男士,他款款来到安小果面前,单膝跪地,伸出戒指,安小果听到他此时的话,并没有马上答应,而是轻轻的蠕动了嘴唇,对男士说,是你吗,你终于来了?

男士表情略显无辜,说我没走远,藏附近了,下句小果没等他说完就拥抱上去,在男士的肩头,簌簌落泪。

视频第二段,是一本离婚证,小果向我讲起两人分手的原因:

1、小果下班很晚,男士怪她没有过多时间的陪伴;

2、有小孩没有条件带孩子,男士打算有孩子了要安小果做全职太太,她无法接受。

声波里,还是我那最熟悉的专属安小果略带服务性的微笑:

萍,我真的离不开我奋斗的地方,我把我一生中最宝贵的时间都给了平安,从一名懵懵懂懂走出校园就立即加入平安的实习生,慢慢摇身变成一名经得起风霜的平安人,这个过程已经七年······七年啊!我想不到它会与我的爱情变成鱼和熊掌的关系,而且,我爱我现在干的一切,那天听你在电话里不可遏制的哭,你跟我说你哥,你说你哥以给家留下保单视为骄傲,我愈发感同身受就愈发觉得我这份工作特有意义,咱们一颗心每天就是在保障哪一户家庭遭遇不幸的时刻还能有一份爱的温存,它怎么可能跟我苦苦追逐的爱情背道而驰呢!萍,你说我有一颗最纯净、美丽的心,它有一层保护膜包着,没有受到外界任何物质的侵浊,不是随随便便被人窥见就能获得,能获得的那个人肯定就在我的不远处,但还要有一点,他一定是懂我的,懂我所爱,是吧?

我始终记得你的话,我叫安小果,我姓安,我相信他会姓人(任),他与我互补着存在,早晚有一天,他就在我毫无准备的情况下闯进我的生活,让我烦恼、不知所措,却又让我特别上瘾,让我喜欢有这样烦恼,欲罢不能的爱上这样的不知所措,我一定能遇到那个人,娘胎里带出来的缘分,只要我相信了,我就会看到!

钟萍,谢谢你,加油加油!咱俩一起加油!

说到最后,已是安小果满满的哽咽。

“只要我相信了,我就能看到!”

脑海里,这句话一遍遍回荡,我哭了,对着视频,连连点头。

后来,我再没回过沈阳,微信里却经常关注安小果,看她专业性的朋友圈,听她讲她奇葩的客户:

她说她有个做生意的客户,时间非常不固定,她曾为这名客户多次等到职场清场,客户还要犹豫,总觉得“另有高处比天高”,再加上做生意本身的忙碌和客户的谨慎,安小果是11通电话最终把这名客户搞定,客户答应用POS签收,签单那天小果做回访,快递三次都未送到,小果不断安慰客户,跟他讲事实,并为快递说好话,终于客户顺利签收了,小果再次回访时,客户说如果哪一天你不在平安干了,你来我这,我公司就缺你这样有韧劲、会体谅别人的员工,好吧!

再后来,安小果获评年度服务最优,代表他们分公司去总部参加了高峰论坛。而我,我给编辑社交了一份稿,凭借那一期的专题期刊我也受邀录制了电视台一档金融行业评论栏目。那份稿件名字叫《我爱你》,这三个字想表达的并不是单纯的男女热恋或世间宝贵的爱情真谛,它其实涉略的是人的情感中更高的远度,人与人之间、行业与百姓之间都通过这样高度传递出能慰藉人心灵的爱,它不分血缘、不分相不相知,只要一通电话过去,那一声专业,从此有了关系、有了惦念、有了责任,正在对你说:“我爱你!”




注:

两个女生的名字设置了一个暗线,取自我单位的名字——中国平安。

最后编辑于
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