拥抱是人生的一种态度，它可以是任何一种能让客户满意的方式，甚至是超出客户预期的满意，以此打动客户！为客户做力所能及的事情，不管客户遇到多大的难题，我们都应该说：当然，我会想尽一切办法帮您解决！出现问题，我们不但要勇于承认错误，并积极的弥补过失，更要把困难当作是挑战，而非问题！积极的面对困难，解决问题，既能让客户看到我们的实力，还能让客户看到我们的态度！用心关注了解我们的客户，让客户成为我们的朋友，让他们知道我们在意他这位朋友，让他们有存在感！经常“拥抱”你的客户，你一定也会经常收获到客户回报式的“拥抱”！对待客户，我们可以用“拥抱”赢得回报，对待朋友，我们也可以用“拥抱”赢得真诚！你付出越多“拥抱”，你就能收获越多回报；你“拥抱”的越投入，收获的回报越持久！
《拥抱你的客户》 作者：杰克·米切尔
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