2019-01-10 精通超级用户思维

精通超级用户思维

从流量思维到超级用户思维,
从向外扩张 到 向内深耕已有用户关系 的思维升级。

自然获得平台流量比较难,广告全流量要资金,
一开始就是 从深耕用户关系出发,

词汇的变迁,代表商业逻辑的根本性变化。
羊毛出在狗身上猪来买单,是商业逻辑的差异造成的

互联网用户免费试用好内容、好应用,
当用户数据积累足够大时,就是挖掘价值的时候了,
投资人投的不是当下的利润,而是潜在的价值。

社群运营是互联网下的蛋,只能用互联网思维来玩,
所以,理解互联网的商业逻辑,是切入线上挖金的基本功。

超级用户,专指付费用户。
对超级用户而言,付费是一种筛选的手段。
让超级用户通过付费的手段,被快速识别出来。
我们不需要分析超级客户在哪里,
只需要设计付费的动作,通过频次金额不同的量级付费动作,超级用户会自动浮出水面


超级用户.png

客户思维是,预判他们在哪里,然后让产品宣传可以触达他们。所以事先的客户分析,精准的客户画像是公司市场部的重点。

用户与客户关键的区别在于
超级用户与我们的关系是双向的,
是一个伴随式、共建式、个性化互动关系建立过程。

付费与关系建立,到底谁先谁后呢?
付费会加深关系
深化的关系会进一步带来价值挖掘的空间。

鱼塘理论把“用户聚集”的地方称为鱼塘
把微信群比作鱼塘,活水才能养好鱼,
要创造动作,让用户在不同的微信群里层层游动起来
(各种不同的训练营产品不断上线)
什么样的运动能让用户产生行动,我们就大胆的尝试。
散群动作,打破了永远存续的思维惯性,选择其他课程的续航。
为什么付费课程打卡率很低,是因为用户一个可以永久回听的心理。
训练营产品是即时的当下体验,在营期间你不参与,很多体验你拿不到,单纯的补听音频,体验会损失大半,所以创造存在生命周期的微信群,更加能够活水养鱼。让用户在群里更加的活跃。

注意力经济,用户把时间放在哪里,价值就产生在哪里。
一个社群背后,是用户的注意力资源。
你把愿意把注意力给到几个微信群,原因有两个
一、微信群里有某项目标事件是自己需要参与的,所以会关注。(千人裸考,工作群)
二、微信群里有自己很喜欢的人,有情感流动。(家人群、同学群)
目标事件、情感流动是社群的两大粘合剂。

目标事件+情感流动.png

但目标事件有开始也会有结束,而不计回报长久维持社群情感的人也不多,所以微信群的生命活力比较短

所以我们并不是逆势而为,强行拉长社群的生命周期。
而是在生命存续期内,就完成对超级用户的筛选和分流工作。

在微信群生命存续期内,
它不应该是信息传播的聚集地,
而一定要成为关系构建与对话的心灵空间。
以目标事件为载体,以情感流动为纽带
在微信群里才能发展出社交关系。

一进群就是广告的群里
没人愿意在这里交付注意力和时间,
而那些打着行业交流,结识人脉聚合起来的群,
如果缺乏具体事件的支持,有缺乏情感链接能力
这种以信息交流为目的的群,很快就会死掉

不存在社交关系的群就没有经济价值
而社交关系的形成是需要时间的
在线上,时间才是容器
不同周期的微信群,可以发展成不同体量的信任关系。
而信任关系越强的社交关系网,社群价值越高。

=============
学习社群是聚合用户的最佳容器,why?
目标事件周期较长
学习本身,观点会碰撞,情感会交融
这是一个自然的过程,不刻意不违和。

mba,学习是社交的一种载体
(不是去学知识,而是去结交人脉的)

学习形成的一种网络,是一种优质的社交关系网络
时间就是容器,
我们在打造多层次 留存用户的微信群时,
就必须要考虑在生命周期尺度上,要拉开差异
时间不一样,要加载的目标事件的长度也要足够长。
时间越长,发展出来的社交关系交织情况就越充分
时间段,信任关系只能有效的形成,所以7天自信提升营的关单率不高。至少少数人会被激活。

时间是容器.png

既然时间是可以深化信任,可不可以一开始就做个长期营呢?
作为个人,建立一个强关系微信群,把好友都聚合在一起是可能形成一个生命周期比较长的微信群的,
但是这样的群,你能建几个?
显然这种方式不能成为一种模式,
你可以依赖强关系去获取经济价值,
但是这个体量是有限的
不能成为一种职业化的收入方式。

而从弱关系开始的微信群,
时间是一个门槛
没有人愿意在不熟悉你的情况下
交付很长的注意力时间给你
所以构建留存用户的 多层次时间容器
是一条不可回避的道路。
成功需要一点一点的去积累。

====================

超级用户是会自己浮现出来的,
在一个微信群里,社交关系网络的发展
是通过中心节点去链接的
而这些中心节点往往就是超级用户,
中心节点的特点就是链接的数量比较多
大家熟悉他,他也熟悉大家
这样的人,对群内社交网络形成 起到关键作用
他们的参与感强,对群的贡献也比较大
参与性、共建性 本身就是超级用户的特点。
所以他是最有希望留存和续航的对象。

中心节点.png

超级用户与客户还有一个差异
客户是拿来服务的,
超级用户的需要并不是被服务好,
而是他们需要独特的身份标签,
这个身份需要有门槛
代表着与普通用户的区分(比如护航员与班委吗?)
而参与感、价值感,得到真正的价值,是他们的需要
他们回馈给我们的也不光是付费,而是为我们进行品牌的传播和引流新用户(比如这些班班们)

这种双向关系是互联网的一种去边界的特点,
你我边界模糊、甲乙边界模糊
我们和超级用户之间成为了一个整体。

思考一下,个建群里的突出节点,是如何带动舱内信任关系形成的?

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