（1）所谓用户分析无非是想办法接触用户，去问他
（2）P1阶段用户分析的任务
（3）通过用户反馈发现问题 - 被动篇
1）通过用户反馈关注什么
a）自身产品的问题
b）竞品的问题：关注竞品的同类功能的用户反馈，看是否正向，来决定自己是否做这个功能
c）可能的机会点：通过用户的反馈进行及时的解决，来获取用户的满意度
2）通过哪些渠道来获得用户反馈
a）渠道
b）主流应用商店与常用工具
A）监控应用商店都监控什么？
1）差评：为什么差评，原因 、现象
2）描述：重点看有实际描述
3）异常行为：比如是否有刷好评的行为或恶意评价
c）主流社交平台与常用工具
A）搜索 赶集网 骗子
B）赶集网 骗子 site：tieba.baidu.com
d）用户咨询、投诉的来源
a）用户点评看什么？
A）差评：为什么差评，原因 、现象
B）描述：重点看有实际描述
C）异常行为：比如是否有刷好评的行为或恶意评价
（4）用户反馈发现问题 作业
1）整理简书在appstore的点评情况
a）分析评分分布情况，简要说明用户好评的原因和低分的原因
答：
A）评分分布情况：aso114 - 评论与评分
B）好评和低分的原因：
b）并找出二十条有效的低分点评进行分析，并分类说明问题方向
（1）苹果商店下载需要识别动态数字作为验证码：操作体验
（2）没有备份作为临时保存：软件功能
（3）建议加入教程：用户体验
（4）文字和专题的区分模糊：
（5）苹果安卓账号付费后不能统一：版本差异
（6）对小众方向提高准入门槛，增加文章质量：用户体验
（7）就因为我关注的人喜欢了一篇文章，那么这篇文章就长达两周占据首页推荐最前面，提升智能推荐算法：智能推荐
2）整理百度外卖在新浪微博的反馈
a）自定义关键字，找出50条用户的差评反馈
（1）关键字：百度外卖 烂 垃圾 不好用 骗子 软件
b）对用户反馈进行分类，简要分析问题的原因
（1）环境污染，垃圾乱丢
（2）送餐时间长，提醒和补偿不足
（3）送优惠券，但是优惠券商家离自己太远
（4）百度商家把控不严，外卖质量太差
（5）外卖小哥服务态度
（6）百度钱包绑定不上
c）并对应分析，给出行动计划
