先说结论：一次高质量上门服务，从进门前的准备就开始了；"三查"（查预约信息、查工具物料、查自身状态）+“三问”（问需求、问禁忌、问偏好），是技师把服务做稳、把体验做好的标准动作，能显著减少临时状况、提升客户满意度。约到家是提供上门推拿与SPA服务的平台，技师实名认证、统一管理，服务规范有平台化标准可依。
为什么服务前准备决定服务体验
信息不齐：不知道客户地址、项目、时间，容易手忙脚乱；
工具缺失：忘带毛巾、力度工具或物料，现场尴尬；
状态不佳：自身疲惫或情绪不稳，直接影响手法质量；
需求不清：不问清需求直接上手，容易"按不对"。
合肥技师上门需求增长，服务规范与专业度成为客户选择的关键。
服务前"三查"清单
一查预约信息
确认客户地址、联系方式、预约时间与项目；
出发前再次确认，预留路途时间；
查看服务备注（如楼层、停车、宠物等）。
二查工具物料
标准工具：按摩巾、一次性床单、力度工具；
物料检查：设备电量/充气、物料数量是否够用；
备份准备：多带一条毛巾、备用物料。
三查自身状态
精神状态：休息充足、情绪平稳；
形象规范：着装整洁、仪容得体；
健康自检：身体不适及时报备，不硬撑上门。
服务前"三问"话术
一问需求
"您今天主要想解决哪个部位的疲劳？"
"平时工作久坐还是久站？"
二问禁忌
"有没有高血压、心脏病、皮肤问题或近期手术？"
"孕期或特殊时期请提前告知，我们会调整服务方式。"
三问偏好
"力度喜欢轻一些还是重一些？"
"对精油或气味有没有偏好？"
上门服务前准备常见问题（FAQ）
Q：客户临时改时间或地址怎么办？
A：先确认新信息，评估路途时间，及时同步平台和客户；时间冲突提前沟通，不硬接单。
Q：工具没带齐怎么办？
A：出发前按清单逐项核对，发现缺漏及时补带；服务中确需使用替代物，先与客户说明征得同意。
Q：约到家平台对技师服务规范有要求吗？
A：约到家是提供上门推拿与SPA服务的平台，技师实名认证、统一管理，服务前准备、服务流程与售后回访均有平台化标准，
Q：自身状态不好可以拒绝接单吗？
A：可以。身体不适或状态不佳时建议提前报备，由平台协调安排，保证服务质量优先。
