在当今的互联网时代，小米公司已经被大家所熟知。熟悉小米的人，会看到这样的奇观：当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新产品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……消费者和品牌从未如此贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，“米粉”们扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人等各种角色，他们热情饱满地参与到小米品牌发展的各个细节当中。
《参与感——小米口碑营销内部手册》（以下简称：《参与感》）的作者，小米联合创始人黎万强先生，向我们讲述了小米公司创业短短几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，将我们觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然。在“互联网+”的今天，这本书给信息服务部IT从业人员的我诸多启示，让我深切体会到，小米现象的背后，是互联网时代信息组织架构的深层巨变，是互联网思维的综合体现。
说到互联网思维，就不得不提小米CEO雷军提出的“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。
专注就是要爆，做爆品，小米做的是爆品，苹果做的也是爆品，爆不仅仅是做精，公司每年在营销、服务方面都有很多的产品、精品服务、精品航线推出，但是参照互联网思维，专注，只要定位找准了，一两款爆品就够了。专注在互联网时代，代表着产品的目标定位。
再说极致，《参与感》中举了两个案例：第一个案例是小米的包装盒，整个设计团队历时6个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米包装盒令人称道的工艺和品质。这样做的结果是很多用户第一次拆开小米的包装盒都很惊艳。我本人也将极其简约又极具品质感的小米包装盒当作收纳盒使用。极致的产品背后都是千锤百炼改出来的。第二个案例是小米发布会的演示文稿。每次新产品的发布会，小米都会成立专门的演示文稿小组，CEO雷军亲自牵头参与，文稿改动百遍的情况比比皆是。2013年的一场发布会，在开始前半小时，参会者都到场的情况下，雷军还提出要对文稿进行修改。这让我想起了不久前的一件小事，为了喜迎公司百架飞机的到来，我们的一个自主开发的网站系统需要修改美化界面主题，在连续修改、调整多次以后定稿，但就在5月22日迎百架飞机的当天早上，我们宋总打电话对我说：“现在的版本比之前的好多了，但是如果能有一些浮出层的效果就更好了，我们再改改。”极致就是先把自己逼疯！就是敢于改！改！改！再改改！
整个互联网思维的核心是口碑，而口碑的本质就是让用户有参与感。对于信息服务部而言，我们的用户包括两个层面，一是公司全体员工；二是公司的全体旅客。如何让信息服务部的近百人，与公司的上万名员工，与上千万名旅客形成一套“同心圆”式的用户模式，调动用户的参与感，我认为将会是信息服务部未来在产品管理体系下需要探索的重点。好在我们已经有了一些收获，“川航办公助手”上线后的第一版仅提供了通讯录的功能，后来上线了工资查询，但劳务派遣员工没法查，一个支持全员查询工资的版本很快上线了。人力资源部的同事提建议：“员工查询公积金、收入证明等办理流程不够方便，办公助手能增加这个功能吗？”很快，员工服务指南被开发出来。这和小米F码系统的开发历程异曲同工，优先处理浮出水面的需求，当听到同事们说“我也需要这个功能”得到满足的时候，那将是对我们莫大的鼓励。
《参与感》一书通过一个个真实的小细节、小故事，让我们看到了小米公司对互联网时代的敏锐洞察和精确把握，向我们展示了一个崭新的商业时代，作者黎万强先生更慷慨地将独创的从战略到战术层面的“参与感三三法则”和盘托出，值得品牌、营销、IT相关部门的同事们借鉴、研究。
2015年6月
