非暴力沟通

拆解书目：《非暴力沟通》

学习主题: 沟通四要素

学习目标: 了解非暴力沟通的四要素，运用非暴力沟通方式与人沟通

R  来自原文的P6-7

【非暴力沟通的要素】
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通横式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

I便签

非暴力沟通四要素1.观察2.感受3.需要4.请求，精髓在于觉察四要素，不在于语言的表达能力。

1.观察

是观察也是倾听，不评判，更不是比较和批判。这里需要区分观察结果是客观描述还是主观评价这两个概念。客观描述不会引起沟通对象的反感，而主观评价则有可能。

2.感受

通过观察倾听说明自身对此的感受，尤其是情绪上的，仍然不要加上自己的评价。

3.需要

我需要什么才导致了我产生这样的感受。

4.请求

基于上述三步骤之后，和对方产生良好联系，然后说出自己明确的请求（其实就是要求，但要委婉表达）

除了完成自己的四步，还能引导对方也做到这四步，就能有良好沟通。觉察是这四点的基础。

A1便签

我工作比较忙，家里的事经常管不了。我家先生承担了太多的家务，有时就会爆发。

“就知道买买买，买回来随手乱放，不知道收拾，家里又不是仓库，以后价值低于房价的东西就不要带回来了，省得我收拾！”

这样的批评，经常上演。刚开始，我还能虚心接受，马上改正。后来就不行了，因为批评升级了，上升到“不顾家”的高度。然后我就怒了，吵架难以避免。

A2便签

如果非暴力沟通应该这样表达：“我看到你今天买了水果，家里冰箱里还有一些没吃完，要坏了。你知道我是一个节俭的人，浪费会让我很心痛的。我知道你很忙，抽时间买水果也不容易，不过下次买东西之前可以问一下我吗？”

这样我肯定会接受，下次一定会尊重对方的意见。