我记得看过这么一句话：我们花了三年时间学会说话，却要用一生的时间学会闭嘴。或许我们并不认为自己的说话方式是“暴力”的，但有时候我们的语言确实会让自己或别人感觉不开心。
其实非暴力沟通就是指导我们转变说话和聆听的方式。我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。
非暴力沟通有四要素：观察、感受、需要、请求
1：观察。说白了就是留意发生的事情，但这里要区别判断或评估。我在生活中，听到一件事或者一句话的时候，第一反应就是先评论或者批评，举个例子：你很少配合我/我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。前者就是评论，后者是观察。
2：感受。就是受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。但也要区分感受和想法，例如：我觉得我吉他弹的不好，这是想法；作为吉他手，我很郁闷，这个就是感受。不管是在工作还是家庭中，清楚表达自己的感受，会使我们的沟通变为顺畅，尤其是在表达感受时，示弱会有助于解决冲突。
3：需要。有了观察，感受之后，就应该要说出哪些需要导致那样的感受。举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“小明，看到桌子下的两只脏袜子和电视旁边的三只，我不太高兴，因为我看重整洁”。基于这样，当我们开始谈论需要，而不是指责对方的时候，我们就有可能找到方法来满足双方的需要。
4：请求。说出需要以后，我们要清楚的说出你的请求是什么…接第3个例子来说，这位母亲会提出具体的请求：“你能不能将袜子拿到房间或放进洗衣机呢”？这一个请求明确的告诉孩子，他妈妈期待他采取何种行动，来满足妈妈的需求。我们要避免使用抽象的语言，而是借助具体的描述，来提出请求。
在今后的妈妈班也好，培训也好或者生活中也好，我会努力改变自己的说话方式。在妈妈班、培训中，让顾客或者店员在学到知识的同时，也喜欢听我去讲，而不是觉得索然无味。
