前面我们讲过在如果有产品运营和用户运营那么我们该选择什么岗位呢？当时我们就指出了用户运营的重要性。当然是要选择用户运营的岗位。那么今天我们就讲讲到底什么才是用户运营。

运营是一个运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理的过程。运营是手段，是过程，但是运营这个岗位是讲究结果的。用户运营同样也是一个以目的为指标的岗位。

一.用户运营的目标

用户运营就是一个和用户谈恋爱的过程，就是不断通过对用户的精细化运营，已达成让用户可以持续活跃并且有产出的目的，最终达成ROI可以最大化的效果。

举个例子，某微信公众号有10万的粉丝量，虽然每天的文章阅读量很高，但是这个公众号却一直没有盈利，那么我们的投入与产出就是有问题的，ROI的效果就很差，这个时候，就需要用户运营这个岗位去调动用户的深度活跃与用户付费。使得之前的付出可以有回报，不断提升ROI的效果。

二.用户运营的工作

一份标准的用户运营的岗位职责是包括以下几个方面的。

1、负责提高用户活跃度和留存率，识别、理解用户需求，提高产品活跃和提高产品的体验和满意度；

2、对产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度；

3、有针对性地开展产品推广，增加用户积极性和参与度，并配合产品需求进行推广方案策划；

4、对竞品相关功能进行分析，分析产品间的差异，并持续关注竞品动态；

5、有一定的数据分析能力，能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进。

核心一句话就是提高产品用户的活跃度与留存度，增加用户的贡献。

三.用户运营怎么做

根据用户运营的工作内容，我们需要对所有负责的方面制定具体详细的方案和计划。那么我们应该从哪些方面入手才能完成并且做好用户运营的工作呢？

我们上面说过用户运营的核心就是围绕着用户去做的，那么我们作为直接与用户打交道的岗位，就应该比其他任何岗位都要了解我们的用户，甚至要做到比我们的用户自己还要了解用户。

了解用户的目的就是找到用户的习惯与弱点，然后针对进行活动，刺激用户消费、活跃。了解用户，我们可以从以下几个方面着手进行。

一般同学会说自己很了解用户。我清楚我们平台的用户有多少，每天进来多少，每天流失多少，每天那个时间段用户最活跃，甚至哪些类型的活动用户愿意参与。

但是你自己想想这些数据是不是都是从数据平台可以直接看出来的，你有没有自己认真去分析用户的属性，你清楚用户为什么离开，用户为什么会下载使用你的产品，用户为什么对这类型的活动感兴趣，有没有更好的活动方式让用户感兴趣呢？

如果你说不出来理由，那么就直说明，你了解到的用户的数据，让任何一个看一下后台数据的人，都能知道。这样的话，你的这个用户运营的这个岗位的替代性就太强了。了解用户，我们不仅仅要借助数据平台的工具，也要有自己的方法论。

①标签

最开始今日头条为什么会在众多已经有很完善机制的其他新闻、内容软件中杀出一条路，并且快速获取大量用户，并且迅速成为新闻类产品的佼佼者呢？就是因为他们通过给用户打标签的模式，快速定性用户画像，并且通过推荐机制，给用户推荐他们标签相关的内容。

打标签是目前了解用户最好的方式。一个用户身上可能有成千上万个标签，这些标签就带着用户的各种各样的人格。

用户的标签不仅仅只有“男、女、00后、付费、喜欢小说、内向”等等，还有更多的标签内容例如“喜欢周末打英雄联盟、喜欢蓝色的天空、对中美关系关注的不专业的学生”等，对用户的标签打的越精细，我们就越能了解用户。

打标签可以是一个简单的工作，但是要想把这个工作组好，还是需要深入研究的。后面我们讲对标签这一块，做更深的学习分享。

②分级

并不是每一个用户标签都是那么好打的，应为虽然我们可能了解用户的一些基本信息，但是在很多产品上，产品与用户的互动信息有限，我们能够做的可以是给用户分级。

分级就是对用户按照一定的标准维度进行划分等级。这里有非常常见的一种模式就是VIP等级用户。直接通过用户的充值金额给用户划分不同的VIP的等级。通过划分等级，我们可以了解用户的付费能力。通过分析不同的等级用户的分布，可以在做活动的时候有针对性的制定方案。

③建库

我们知道总是会有出头鸟的，我们的用户也是一样的。给一些特殊的用户简历详细的资料库，这对于我们了解用户也是非常必要的，对于我们后面进行更好的用户运营也非常有帮助。

就想一群山羊会有领头羊一般，用户中也会有那么些活跃的领头的用户，这些用户大约只占总用户的10%，我们要针对性了解这些用户。因为他们可能帮助我们带来80%的活跃和充值。

用户运营就是在和用户谈恋爱，如何成为恋爱高手，先得从了解入手，不了解对象，怎么才能捕获对象的心呢？怎么才能让恋爱对象心甘情愿为我们付出呢？

这篇文章我们讲的三个方法，大家都好好研究下哦，有问题和想法的，欢迎大家入群讨论。

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