3.3 认知框架
本节总结了三个早起内部框架——主要侧重于心理过程，以及三个最近的外部框架——解释人们如何在其发生的情景中进行交互和使用技术，这些是：
内部框架
1.心智框架
2.执行和评价的鸿沟
3.信息处理
外部框架
1.分布式认知
2.外部认知
3.具身认知
3.3.1 心智模式
何称用户的心智模式：
1.一个成功系统的概念模型应使用户能够轻松地学会系统的使用，并且有效地使用系统。再次过程中，人们积累了有关如何使用系统的知识，而且在一定程度上也积累了有关系统如何工作的知识。
人们对系统及其功能了解得越多，他们的心智模型越完善。
认知心理学中，心智模型被视为外部世界的某些因素在人脑中的反映，操作心智模型使得人们能够进行推测和推理。“构建”和“运行”过程，可能有意识的活动，也可能无意识的活动
当人们面对不太了解的技术和服务时，可能会使用不正确的心智模型来指导行为，因此，他们发现很难识别，描述或解决问题，缺乏解释正在发生的事情的词语或概念。
可以开发更好的交互式系统的心智模型或者是设计更为透明的交互式技术，以便用户更容易地学习它们是如何工作的，并在故障发生时如何应对。
“透明度”包括：
此外，它需要提供正确的类型和正确的信息层次，形式如下：
3.3.2 执行和评价的鸿沟
执行的鸿沟描述了从用户到物理系统的距离，而评价的鸿沟时从物理系统到用户的距离
减少认知努力，针对目标用户人群设计与用户心理相匹配的可用界面（如考虑到他们的记忆限制）可以通过用户学习创建目标、计划和合适界面工作原理的动作序列来实现。
3.3.3 信息处理
有些研究人员认为，现有的“信息处理”方法没有说服力:
研究认知的传统方法只是考虑纯粹的智能,把它同干扰源以及人工辅助物隔离开来。试验是在封闭、隔离的房间进行的。灯光、声音等干扰都被降低至最低限度。没有其他人帮助执行任务，也没有辅助记忆和思考的工具。任务是研究人员自己设想出来的。模型构建者依据这些孤立情形进行模拟和描述，其理论分析只包含少数一些结构，与外界、其他知识以及人的其他能力相隔离。
( Norman, 1990, 第5页)
目前主要目标是分析环境中的结构如何既能帮助人类认知，又能减少认知负荷。下面讨论的三种外部认知方法是分布式认知、外部认知和具身认知。
3.3.4 分布式认知
分布式认知方法研究认知现象在个体、工体、内部和外部表征中的性质。他通常描述认知系统中发生了什么，其中设计人员之间的交互，人们使用的工件以及工作环境。
分布式认知方法的主要目的是如何通过不同的通道传播信息来描述这些交互的，也就是说，他考虑的信如何表述，信息在流经不同个人以及使用不同工件时如何重新表示，这类信息的转变也称为“表征状态的转变”
这种方法与之前的信息处理模型形成对比，因为增加了环境与其他人与工件的不同。
分布式认知方法的主要目的是如何通过不同通道传播信息来描述这些交互。也就是说，
它考虑的信息如何表示，信息在流经不同个人以及使用不同工件(如地图、仪表读数、涂写
和话语)时如何重新表示。这类信息的转变也称为“表征状态的转变”。
一个分布式认知分析通常包括考查:
●分布式问题的解决方法(包括协作解决方式)。
●言语和非言语行为的作用(包括所说的内容、眼神、眨眼等所暗示的内容，以及没有说的内容)。
●使用各种协调机制(例如规则、程序)。协作活动进行时用到的各种通信方式。
●如何共享和访问信息。
