“有责任的人会责怪谁？谁都不会怪，甚至包括自己在内。”这句话今天对我的感悟很深，思索也很多，因为工作性质的原因，我们部门每天都好和我们的内部客户和外部客户打交道，和客户接触的频率和次数最多，而我们的服务态度和形象直接决定着客户对公司的印象。在最近的工作中，其实自己的内心是有点挣扎的，当别的部门和同事，对我们提出意见或者是做得不好的地方的时候，我都会说，我们这么辛苦，每天处理这么多事情，面对这么多的客户，为什么你们总是看到我们的不足和做得不好的地方呢？总是感到自己部门的人很受委屈，其实当我有这样想法的时候，首先就是把自己摆在一个受害者的位置，逃避责任，说明这不是我的错，其实在怪客户的同时也在怪同事不理解。心里的另一个声音就是你们应该宽容我，为自己找借口。当今天把“问题背后的问题"看到一半的时候，在书中是真的看到了好多自己的影子，比如：这个事情不是我们部门的事情，这个事情我不知道，这个事情应该归谁管等，其实这背后的问题就是推脱责任，当问题来临的时候总是会把他推的很远，长此以往，事情和工作自然不能够处理的很好。今天在工作上处理关于发票报销的事情，也是反映了自己的这个问题，先是说协调很难，想省事不愿意换，后来当事情无法逆转，不能协调的时候，最终还是自己妥协了，一个一个去协调，当协调以后，其实也没有那么复杂，事情还是可以顺利解决。其实这也是自己以前做事的习惯，怕麻烦，能够拖的就拖，实在不行了才会去面对解决，这也是自己需要去改变和提升的地方，以后面对这样的事情，静下心，正确面对，耐心解决。
明日计划：
7:00-8:00 起床 上班 早餐
8:00-8:30 准备一天工作
8:30-12:00 与长沙交易总监交流经验学习取经
12:00-14:00 午餐 午休 看书
14:00-18:00 继续研讨，工作交流
18:00-20:00 部门主管、骨干与长沙交易总监吃饭交流
20:00-21:00 回家陪小孩
21:00-23:00 看书睡觉
