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昨天晚上看了一眼火车票，发现今天十二点的车票只有站票了，当时就没有订票，想着反正到酒店已经很晚了，好好休息一下再说。
本来打算睡到自然醒的，结果八点多还是醒了，生物钟的精准规律不服不行。吃完早餐出发去火车站，告知只有两点多的火车了，不过还好有座位，于是果断入手。
因为提前到了三个多小时，所以就利用这个时间处理一下团上的一些问题，顺便把27号的导游安排一下。
习惯性地看了一眼群消息，发现王伟又在群里催报账款和店里的返点，这个问题我在出差前跟他聊过了，说好了等我回来再处理的。结果他不知道耐不住性子还是不清楚这个事情究竟归谁管，所以在群里艾特财务。
我看了有点沉不住气，就给他提醒了一下，说虽然之前承诺过是25号结账，但是因为正好遇到了周末，所以也就只好顺延了。
结果他好像很委屈似的在群里发牢骚，说什么“自己的报酬”之类的，我怼了他一句，说你的报酬也是建立在公司提供的平台基础上，充并且也得在规则之内做事。而他的情况其实是我特意跟何总申请走绿色通道的，可惜他不懂……
安导上次的投诉影响很不好，让合作伙伴儿觉得导游和司机师傅完全没有职业道德，置游客安危于不顾，表现的过于让人寒心。关于这个问题，我明天得完整地跟安导核实一下情况。虽然她之前隐瞒了部分情况，赢影响了公司对整个事情的了解和知情权，搞得有些事情我们竟然比组团社后知道，这明显是不合理的。
虽然公司已经积极做出了弥补措施，很好地安抚了客人情绪，但是这个问题还是必须高度重视，认真反思，做出相应处理，并且根据她后期的态度决定后续是否继续合作。
李导的能力其实我是蛮欣赏的，可惜这一次带团也是状况不断，不清楚是因为人太少影响了节奏还是她的心态或操作出现了瑕疵。不论如何问题出现了就得认真对待，充并且及时跟进，因为需要让客户看到我们的态度和效率！
今年的今年的旺季一定都没有旺季的势头，所以大家都不忙，在这个大背景之下，选择就显得至关重要。我告诉自己说不怕出现问题，但一定要积极面对，认真反思，争取不要出现同类的错误，努力为今年完美收官打一个坚实的基础。
时间和事情，是对一个人能力的最好检验，而我需要做的就是做一个冷静清醒的观察者、引导者！
