去年曾经在网上看到一则新闻，某医院一部门的登记员因为打字速度快，动作优雅，犹如弹钢琴一般，居然上了热搜。
接受采访时，女孩表示自己只是想要尽可能地节省病人的时间，所以有意识地训练自己，让自己打字更快一些，接着就有了后来的新闻。
反观自己，窗口工作人员，性质跟她的工作很像。
这种工作其实挑战的不仅一个人的沟通能力，情绪控制，还有快速反应能力。
一句话说的不好，对方就有可能跳起来，因为你的词不达意，对方可能就会觉得被冒犯，暴跳如雷；
另一方面，不论是上述情形或是被服务者的拒绝配合都可能阻碍你的工作进程，这一点往往也会让服务者感觉很焦躁，难免情绪有些激动；
通常遇到这种情况，最好的办法是让自己迅速冷静下来，而不是被情绪拖着走，接着在脑中想出一般处理此类情况的几种方法，在不违反规定的前提下，尽可能快地解决问题。
我个人容易情绪激动，曾经就情绪管理问题咨询过一位老同事，她是我们科室服务态度最好的同事。她举了一个事例，但最终也没说明白。
归根结底一句话：年轻时，她遇到这种事也会很激动，年纪大了就好了。
问完后，我意识到一点：其实我们很多人工作都只是在“做”，却从未想过如何去做好这份工作。
而那些成为了中高层领导的人，无不在做的同时在思考，可以在什么方面进一步改进，尽可能减少这类事件的发生。
或许有人会说，不过就是一个小文员，随着智能时代的到来，这些岗位都会被取代和消失。我承认：确实如此。
然而，文章开头的那个女孩最打动我的一点是：她在自己最普通的岗位上，仍尽力做好眼前每一件事的态度，而不是一味抱怨工作没前途，破罐子破摔。
这样的态度是值得学习的。
相信有这样的人生态度，即便日后她面对其他的工作内容，也会积极寻求解决方法，未必会差到哪儿去。
