商业的终极战场

60年代,营销理论认为,

市场竞争的根本是产品的技术和质量,营销就是满足顾客的需要和需求。通过以渠道或广告投入市场,而达到满足现实或潜在的需要的活动。


1969年,艾·里斯与杰克·特劳特,提出了定位理论。把人们从“满足需求”的旧有营销认识,提升为“胜出竞争”的营销之道。它揭示了现代企业经营的本质为赢得客户,阐明了获胜的要诀即赢得客户心智。


人们通常“看到”、“听到”、“尝到”的事物,往往是自己“希望看到”、“希望听到”、“希望尝到”的事物。心智中既有的认知、观念有时会完全误导我们。顾客和企业的认知逻辑也多有不同。虽然他们都认为质量更好的产品一定会胜出。


但企业判断质量的标准,是产品的最先进的技术指标、最好的检测仪器。他们很自然地认为,检测出的良好指标,就代表自己的产品质量更好。

而顾客判断质量的标准,是哪一种产品得到更多的顾客青睐,哪一种产品的质量就更好。顾客或是没有能力,或是没有精力去理会那些所谓的质量指标。

这就是心智认知规律所揭示的事实。


其实,所有的广告就是要影响到你的认知,如果没有影响到你,广告就是失败的,真正影响了你,那它就是成功的。公共关系也是一样。离开认知,谈营销就没有多少意义。


营销之战不是事实之战、不是产品之战、不是市场之战,而是认知之战。商战的核心不是事实,不是产品、不是市场,而是心智。


商战的目的,就是要设法进入顾客心智认知,并占据一席之地。而定位,就是选择占据顾客心智认知上,最有利位置,实现商业化的这一目的。商战在顾客的心智中进行,心智是你获胜的地方,也是你落败的地方,心智决定成败。商战中没有事实,只有认知,认知即事实。


定位理论在商业史上的重要贡献之一,就是发现并定义了商业竞争的终极战场是潜在顾客的心智。


我们来回顾一下早期定位理论的重要原则:

营销不是在市场上胜出,而是在顾客的心智中获胜

在顾客的心智中寻找一个空缺的位置,并率先推出一个新品牌来占据这个空缺的位置,而不是通过延伸既有品牌的产品线

也可以创建一个由新品牌来主导的新品类,如能量饮料中的红牛、智能手机中的Iphone、电动汽车中的特斯拉

永远不要把既有品牌延伸到一个新的品类中


在此后的50年间,定位理论植入了许多企业,如IBM、苹果、长城汽车、雀巢、汉堡王、东阿阿胶等。其发源于美国,但跨越了区域、文化、政治体制的差异,传播至欧洲、亚洲、中东、非洲等世界各地,体现出了强大的普适性和生命力。

什么让其具有了如此魔力呢?


这里我们先理清两个概念,心智 和 消费心理。

心智指大脑的运转方式,即如何收集、归类、过滤、存储信息。这是人类从采集社会开始,经过数百万年的进化积淀而来,是现代人基因构成中的一部分,不会在短的时期内发生巨大变化。

而“消费心理“,则充满变化,不同年龄、性别、地域、场景下,我们的消费心理都大相径庭。


如果企业家把战略聚焦在消费心理上,其实和押宝在天气上又有什么两样呢。而定位理论建立在人类心智之上,世界在变,战场不变,心智不变。

里斯先生指出,商业竞争中不存在所谓的事实,认知就是事实。

这给商业史打开了一扇全新的窗户。在过去的半个世纪,越来越多的心理学研究成果,佐证了定位所揭示的“认知世界“客观存在。

如著名心理学家,丹尼尔·卡尼曼,研究发现人类有50余种认知偏差,也就是认知与事实不符的地方。人类思考和决策都受到认知偏差的影响。卡尼曼也是诺贝尔经济学奖获得者,《思考·快与慢》的作者。


进入21世纪,信息呈现空前的膨胀,人类社会行进在信息革命时代,仍远不见尽头。如何让产品和品牌,从海量的信息之路脱颖而出,占据潜在顾客有限的心智,越来越成为企业面临的普遍挑战,这成为“定位”长期大行其道的根源。


当今超级技术和全球化,成为影响全球商业的两大力量,它们催生了超多的信息和海量新品。在无限信息,无处不在的媒体,不断涌现的产品里,如果让品牌和产品凸显出来,进入用户心智,仍将是企业的挑战。定位理论的根基并未改变。但超级技术和全球化不仅加剧了竞争,而且也重塑了商业生态。


这也促使定位理论,在新世纪有了新的思考:

放眼全球,而非国内。20世纪属于全国品牌,21世纪属于全球品牌;

互联网是一个全新的品类。20世纪互联网是一个媒体或渠道。21世纪互联网本身是新品类。移动互联是另一个新品类,新品类需要新品牌;

品类主导品牌。20世纪品牌最重要,21世纪品类最重要;

视觉锤。20世纪是文字时代,21世纪是读图时代,视觉比文字更容易进入心智;

难忘的口号。20世纪用文字将定位植入心智,21世纪用声音将定位植入心智;

公关而非广告。20世纪以广告建立品牌,21世纪以公关建立品牌;

多品牌。20世纪属于单一品牌,21世纪属于多品牌。

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