职场工作九年，大多面对的是工程化的问题，有一套系统的流程，而且大部分都可以用经验解决。很少思考如何解决问题？直到近两年我读了一些解决问题的方法论后，觉得自己这些年真的是白忙了，如果早一天把这类方法总结起来，我的思考系统会上一个台阶，解决问题的思维太重要了。
下面就将自己的所学记成笔记，后续有新的收获再做补充，主要让自己先用起来。主要的思想来自得到和知乎。
解决问题主要概括三个步骤。第一，明确和理解问题；第二，拆分和定位问题；第三，解决方案和表述。
第一，明确和理解问题。
首先明确定义，问题是现实与理想目标的差距。这点我常常忽视，因为多数工程问题的目标都在脑袋里，忽略了这个差距，其实对于你要投入的资源是很难判断准确的，这也间接导致目标无法达到。比如电池的倍率相差3%和相差6%就不是一回事，但多数时候我们会给出相同的解决方案。还要注意一点目标要遵循SMART原则，这样才算是目标。写到这里，希望面对任何问题时都能够先定义清楚问题和目标。
其次，所有的问题都是有边界的。说的通俗点就是，这个目标是在特定或者限制条件下达成的，比如在木星上举起一个石头和在地球上举起一个石头就不是一回事。
最后，有些问题并不是真的问题。我概括成两种情况：一种是表面现象当成问题，比如老婆今天无缘无故发脾气，这背后的问题可能是情人节你为什么没有给她买礼物，也许朝这个方向去理解，问题更好解决。还有一种是问题本身就是解决方案，比如吸烟，你如果不弄清楚他为什么吸烟，你是无法让他戒烟的。这个故事在得到和知乎上听过很多回。
上面图形实在太棒啦，忍不住记下来，它很好的解释了我们问题是怎么来的？而我们多数时候只专注于找异常，忽视了目标和方法本身是否合理。
第二，拆分和定位问题
我们面临的问题多数是复杂问题，但是复杂问题是没有直接解决方案的，你为什么找不到女朋友？肯定不能轻飘飘的回答一句不帅没钱就完事了。它需要我们把它分解成元问题。什么是元问题，我理解就是那种答案唯一直接能回答的问题。接下来介绍怎样拆解问题。
方法1，公式法。这个大家都知道，无论商业还是工程都可以用精确的公式加以表示。比如收入等于单价乘以数量，提高收入怎么办，从单价和数量着手呗。
方法2，模型法。就是我们常见的模型，什么SWOT，PDCA，3C，组成结构，流程...，需要我们日常的积累。为什么要用模型，因为它天然符合MECE。
方法3，因果链。这种就是沿着问题问下去，直到问到元问题为止，我们常说的5WHY。
对于拆分问题一定要注意的就是MECE的原则。它要我们穷尽所有的可能，这也是逻辑严谨的一种表现。
第三，问题的解决与表达。
写到这里，其实解决问题差不多完事了，当问题拆解到元问题你还不知道解决方案只有两种可能，一个是没有拆解到位，一个是你的知识不够。
表达就是写分析报告，大家其实都是把精力用到这个上了，大可不必。我们的主要精力还是分析清楚问题。作报告的目的是给别人讲清楚问题。掌握两点，一个是给谁讲，这决定了说明问题的角度的选择；一个是要有逻辑，只放支持你解决问题的数据，切记把所有的数据摆上来。
啰啰嗦嗦1000多字，需要自己做到的就是明确问题和拆分问题，以后面对问题都用这个做大框架，同时去日常积累模型。
