规则与人情

安娜是一位孤寡老人，生病住院，她将与她共同生活了五年的吉娃娃犬黛西交给邻居克丽丝代养。不久，安娜病入膏肓，她提出想见黛西最后一面，但是医生拒绝了，因为医院有规定，禁止宠物进入。

克丽丝得知消息后，四处找人为安娜求情。她找到院长，但院长耸耸肩，表示爱莫能助。她又找到看大门的保安，保安说:“狗是绝对不可以被带进医院的。不过，如果我没有看见，我想我也不会对你做什么。”

于是，克丽丝用毛毯襄住黛西，像抱着一个婴儿似的将黛西带进了医院。保安当然不会不允许一个婴儿进入。然后，克丽丝抱着黛西上了电梯。电梯里，一个护士拍了拍她的肩，说:“我想，你宝宝的尾巴露了出来。”

克丽丝走进病房后，医护人员全都走了出去。

第二天，安娜安详地离开了人世。

规则与人情在一个社会中总是并存的，但是二者有时候会发生冲突，一般情况下总是人情给规则让位，但只要规则是由人来执行的，往往就不是冰冷的。你可以对此批判，却永远不可能消灭人情。这是法治社会的尴尬，也是人类文明中温暖的光芒。

(郭旺启摘自《讽刺与幽默》2017年1月3日)

一则很温情的故事对吗？我无从考证这个故事是否真实发生过，或许只是国内的某个编辑为了写一篇心灵鸡汤而编造出来的，我想讨论的是：在规则和制度面前，人应该秉持怎样的态度？

如果我们把这个故事换个背景：老人安娜仅仅是住院了，她就是想让宠物狗来陪陪她，于是邻居克丽丝不顾门卫的阻拦，执意要将黛西带进医院（或许她也对黛西进行了伪装）。你是否还会认可她的做法？如果说这个故事并不真实，有编造的嫌疑，那我们换一个真实的例子：安徽的那位女教师，因为丈夫被工作人员阻拦未能及时上车，所以挡住了车门不让火车发车。几乎所有的人都认为这样的行为是违法的，不会有人支持这位女教师的做法。那我们也换一个情境：假设这个女教师的丈夫身患重病（或是要赶着去运送一个很重要的东西），但是因为车票在老婆身上被工作人员阻拦，女教师苦苦哀求请车站工作人员通融一下给予放行，然后稍等一分钟再发车。你是否还会义愤填膺的认为女教师的行为还是违法的？

如果说因为情境的变化导致了人们对同一事件态度的变化，那么可以说这样的人在处理事情时是以人情为优先的，这样的社会也是一个以人情为重的社会。如果说即便情境变了，人们还是秉持相同的态度，比如不管是什么原因，我都坚持宠物狗不能带进医院，不管你是什么情况，我都认为阻拦火车是违法行为并且应该受到谴责。那么这样的人在对待问题时是以规则优先的，这样的社会是制度优先的社会。有人会说，我都那么惨了，你还坚持制度，还有没有同情心，是不是冷血？肯定是人情社会比冷冰冰的法治社会更好更温暖啊？

我没有权利说哪个好。我只能说，如果让我选，我会选后者。

我就举一个例子，考场门外，一个考生迟到了一分钟，苦苦哀求门卫，“让我进去吧，寒窗苦读不容易，通融一下吧”但是保安坚定的摇了摇头，将他拦在门外。

因为只有这样，其他的考生才能安心的坐在考场里进行考试，因为他们可以相信：这场考试是公正的，他的努力将会被公正的对待。他不用担心，会不会因为有些人因为一些特殊的原因被“关照”了。我相信，只有在一个坚持制度优先的社会中，每个人才能被公正的对待，这种公正的对待不会因为情境的变化而改变，他可以安心的做好自己的事，因为只要他遵守制度，就不用担心自己的权益会受到伤害。我想，这，才是真正的“温暖”。

我们很多人在分析事情的时候，总会不自觉的带上自己的主观态度，总会被事情发生的情境所干扰，而忽略了事情的本质是什么。比如上面的例子，我们会因为满足了一个将死之人的愿望而感动，却不愿去想医院会规定不让进宠物狗的合理性。所以中国人是喜欢人情的，很多人相信在制度面前，有些事情都是可以通融的，只要我表现的足够诚恳。制度是为人服务的，所以有需要的时候，制度可以因为人而改变的。

如果真的是这样，我会对我所处的环境感到不安，因为制度如果可以被人所操纵，我将无法确定，在这样的社会中，我是否还会被公正的对待：我去医院看病，因为有个人病的比我严重，所以优先被治疗；我去银行取钱，因为有个人情况比我紧急，所以插队到了我前面；我去参加考试，因为有个人家境比我惨，命比我苦，所以比我录取分要低；我去应聘工作，因为有个人感动了面试官，所以优先录用；我在工作中，因为有的人上了年纪或者得了大病需要照顾，所以我要承担比原本更多的任务；在工作评定时，因为有个人更加需要，所以我要把原本应是自己的荣誉让出来。。。。。。有人会说，你这个人怎么这样自私，什么都是以自己的利益为重，为了他人牺牲自己不是很高尚的吗！

我想说的是，如果制度足够完善，以上问题完全可以在制度的范畴内得到合理的解决。正是因为人们对于制度的漠视，每个人都认为制度是可以为人而改变的，才导致我们的制度千疮百孔，人们的权益得不到保障，每个人都想着通过改变制度来为自己赢得利益。长此以往，我们就会对自己所处的环境失去安全感，我们要靠着找各种“关系”，才能确定自己的生活是稳定的，可靠的。那这个时候，你还会认为，人情是温暖的吗？