清单就像我们建立一个“外脑”，一个强大的“助手”，让它来告诉我们，此时此刻最应该做什么。不用我们记忆有什么事务，也不用去排序，只需要专心地做好被选出来的事情就好。

把所有所有脑海里的念头全部记录下来，全部清空出来，然后定期处理。

发挥自己的主观能动性，标准化，自动化。减少错误的发生。

人为什么会犯错？

一、人的错误可以分为两大类型：

第一类是＂无知之错＂：我们犯错是因为没有掌握正确的知识。无知之错，无法避免，可以被原谅。

第二类是＂无能之错＂：我们掌握了正确的知识，但是犯错的原因是没有正确使用这些知识。无能之错，可以避免，无法被原谅。

避免“无能之错”的解决方案，就是制作清单。

二、造成无能之错的两大原因：

也是清单能发挥作用的两个方面。

1、大脑的缺陷，并不能把所有的事情都记住。所以，用清单可以解放大脑，外包大脑记忆的工作。

2、人的经验和记忆的不稳定性，容易麻痹大意。所以，用清单可以保证任何时候重要的环节都不被遗漏，提高都绩效表现的可靠性。

清单如何避免无能之错的发生？

第一步，把遇到的问题分为三类

简单问题、复杂问题、和不确定的极端复杂问题

第二步，对不同类型的问题采取不同的清单策略

1、 简单问题，采用执行清单。

简单问题的核心是避免忘记，执行清单有明确的步骤，照着执行就ok。

2、 复杂问题，采用核查清单。

复杂问题的程序多、专业性强，核心是避免遗漏重要环节。核查清单，能确保每个基础而重要的环节不被遗漏。

3、 极端复杂问题，采用核查清单和沟通清单

核查清单，确保极端复杂问题的各个环节能够顺利完成。

沟通清单，确保极端复杂问题的隐患能够及时的发现和排除。

制作一份有效清单的三大原则：

第一， 要简洁高效，并且可测

简洁：不要面面俱到，不要将各种注意事项、操作准则事无巨细全部列出来。

高效：以效果为导向，强调清单的效果。

可测：清单要具体，要有可操作性，其效果应该能进行观测，并由此改进。

＂关键点＂比＂大而全＂更重要。

第二， 要设置明确的检查点

检查点，就是提前设置在某个节点或者某个情况下要执行的检查程序。

1、在任务发生前，设置检查点

2、任务执行过程中，设置检查点

3、意外情况发生时，设置检查点

第三、要根据实际情况不断更新

清单必须不断地符合实际情况，与时俱进。

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