缺席的年会的刘强东，会引领京东何处。
刘强东放权后的京东商城，会有何改变？
1月19日下午，平素一贯以休闲装公开发言的徐雷，千年难遇地穿上了西装，站在京东商城2019年初的年会演讲台上。
这是徐雷首次主导京东商城的年会，也是他首次以京东商城CEO身份参与的年会。过去年会的主讲人，往往都是京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东。
然而，在最新一次财报电话会中，刘强东明确表示，当前整个京东集团管理团队已经成型且稳定，“我个人的关注点主要放在战略、团队、文化和新业务上。比较成熟的业务，我们管理团队都可以处理好。”
京东商城无疑是京东集团旗下最为成熟的业务。在商城年会上，京东集团CHO隆雨戏谑地称其为“钱场”。如今，一袭西装的徐雷，真正来到了这个“钱场”的台前，全权负责商城具体事务。
那么，由徐雷主导的京东商城，未来会如何变化？
徐雷，何许人也？
北京人、70后、军队家庭出身、喜欢音乐和足球、电商圈人缘极好、声色俱佳的段子手……这是外界赋予徐雷的部分标签。
这些特征决定了，徐雷并不像人们通常想象中的那般中规中矩，因此，当他身着西装在台上露面时，引发了京东集团高管们的公开惊叹：“千年难遇，大家说帅不帅？”，“希望老徐穿西装坚持穿一个月，穿成习惯”。
被高管们直呼“老徐”、公然在台上开他的玩笑，可见徐雷与众高管们之间关系密切。事实上，作为京东商城现任CEO，徐雷与京东渊源已久。2007年5月，在第一次参加京东的年中总结会之后不久，徐雷开始担任京东的市场营销顾问，并在2009年1月正式加入京东，可谓是跟着老刘共同打江山的元老级人物。
而在担任京东顾问之前，徐雷曾就职于联想集团、好耶广告网络，负责品牌及产品推广、销售、客户执行等业务，前后共计约7年时间。
怎么看怎么觉得，徐雷是将自己职业生涯中最黄金的十年贡献给了京东。因此，也难怪在本次年会演讲一开始，他就在大屏幕上打出“不负年华”四个大字。
“我们团队中有很多的年轻人，大家都足够努力拼搏，可以说是将人生中最好的青春和年华都投入到了公司，”徐雷感慨道，“对每个人负责、让每个人的付出都有足够的价值体现、每个人都在拼搏中成长，不辜负大家的汗水和梦想，这是我最大的心愿。”
在京东的10年中，徐雷历任市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、集团CMO等多个职务，帮助京东搭建了大市场营销体系、移动端产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系。
可别小看这些偏市场营销方面的业务，其实它们都相当重要。事实上，它们等同于京东与普通消费者之间的沟通路径，也能够在第一时间了解到消费者的反馈与诉求。
据21世纪经济报道了解，消费者一旦对商品进行投诉，首先由客服部门接收反馈，然后会统一发送邮件给京东的市场公关团队，由后者协调处理。“徐雷每天接到的工作邮件是海量的，但他会特别认真地处理用户投诉的每一封邮件。”有京东方面人士告诉21TECH，“他本人是一个特别注重用户反馈的人。
