文/宁宇霄
打分：
★★★★★
简评：
本书讲述了人们在沟通中的常见误区，以及正确的沟通办法。相比于《沟通圣经》的广而浅，这本书是精而深。无论是对“对话”本身的解析，还是对沟通基础的讲解，或是对沟通技巧的列举，都有理论性的指导意义。最重要的是，书中对所有理论都有对应的案例分析，使理论能与实际联系起来，使之具有可操作性。
当然也有些许瑕疵。例如对人面对问题的正常反应，没有作出深入的诠释，若是配合着别的书看，就能明白很多矛盾冲突的根源所在（例如前两天拆的《影响力》）。不过这对全文的理解并没有影响。
总之，这是一本优秀的指导书，值得深入研读。像我我这样刷书拆书，实在是肤浅得很。
内容：
如上本书，我将本书分为四大部分：
第一部分是基础知识，包括1、2章。讲解了“关键对话”的含义、特征和良好对话的作用。同时也罗列了我们在沟通时常见的应对方式及误区。
第二部分是自身准备，包括3-6章。这部分主要是讲解了我们该如何调整自身，以最好地状态去与人对话。主要分为三段——确定核心目标、保证沟通安全氛围以及控制自己的负面情绪。
第三部分是沟通技巧，包括7、8两章。这部分主要讲了我们该如何顺利地阐述自己的观点，并且深入了解对方的想法。
第四部分则是案例分析，包括9、10两章，不赘述。
以上是对本书的简要介绍，稍微详细可查看思维导图（点击查看原图），整理过程中对书的层次和重点有些许调整，无碍理解全书。
笔记：
此书令我印象最深的，恐怕就是我们该如何在与人交流的时候控制好自己的情绪。
众所周知，我们在与他人交流时，最大的障碍并非沟通技巧，而是过程中无法控制情绪，导致交流出现障碍，遑论达到核心目的。不信？仔细回想就知道了。
跟同事谈工作，没几句就开始抱怨甚至吵架，最终拖沓项目进度；开会时老板说了决定，明明知道是错的，却不敢表达，想着“多一事不如少一事”，结果自己工作难做；回到家儿子在学校表现不好，不由分辨先批评教育一番，结果儿子跟自己怄气。
沉默和攻击，都是不正确的沟通方式，附带有情绪在其中，最终使得结果不如人意。
我们知道，沟通的核心目的，是为了达成一致开展行动。如果在交流这一步就卡壳了，最终目标必定是妄想。那么，我们该如何控制自己的负面情绪呢？想要回答这个问题，首先要回答我们什么时候会产生负面情绪。
显而易见，那就是我们的诉求得不到满足的时候，或者说，我们以为我们的诉求得不到满足。稍作思考，即知此言不虚。
明白了这一点，再分析如何控制负面情绪，就有可下手之处了。
情绪的产生有两种，一种是自己主动，另一种是对方发泄。两种都有对应的解决措施。
一、自身情绪波动
自身情绪波动的过程分为四步：事实、主观臆断、产生想法、做出行动。
1、对方做出某一行为；
2、我们下意识地判断这行动于自身究竟利害几何；
3、主观臆测之后，就会产生想法——很有可能是负面的。
4、我们会认为没有得到尊重，甚至受到了侵犯，于是给予“反击”。理所当然的，对方回应攻击。
沟通崩溃。
这一问题的解决办法并不难，那就是将这一套流程倒序过一遍即可：
1、发觉自己有了情绪，立刻静心分析自己的想法；
2、根据想法，来分析我们是如何主观判断的；
3、分析对方的行为，与我们的主观判断究竟是否重合；
4、不能百分之百确定时，就坦诚相见，向对方询问自己的判断是否正确。
情绪得到控制，事态并未恶化。
二、他人主动攻击
有时候，问题并不出在自己这边。当对方主动散发负面情绪并拒绝沟通时，我们该怎么应对呢？以牙还牙必然是最糟糕的做法，因为我们的核心目的并不是吵架，而是解决问题。
对方情绪崩溃的过程，如上述。但解决办法有所不同，因为接力棒在我们手中，这僵局得有我们打破。
流程与上述相同，稍有改变：
1、询问观点。开诚布公，请求对方直接表述自身诉求；
2、确认感受。如果直接询问没有回应，我们就可以客观描述对方现有的心理状态和感受，使对方感到安全；
3、重新描述；在前两步结束后，这里就要完全确切的复述对方的问题，然后了解对方陷入情绪的根源所在；
4、主动引导。得到对方的首肯之后，慢慢将其引入正常的沟通中来，到了这一步，对方一般也会愿意重新沟通。
情绪得到控制，沟通继续。
这就是控制自己和他人负面情绪的办法。
PS:写了三十天，深觉读书至少，所以自今天始，专注于某个领域刷书。每天一本，持续21天，将豆瓣相关类评分8.0以上的书，有必要的都刷一遍，并做思维导图和读书笔记。为什么要说刷书呢？因为每天一本书无法做到认真研读，加之非严肃科学类的领域，市面上的书籍大都具有互补性，刷书比读书获取的信息量更大更快。
PPS:第一次主题就定为“沟通交流”，提升自己沟通技巧，也权作初步练习。
PPPS:明天拆《卡内基沟通与人际关系》
1/23/16
