李艳莉 20190826 心得体会

今日练习《普通话百日训练》第67讲。今日收听侯哥讲礼仪第七、八讲。其中对电话礼仪印象深刻，记得以前在中心医院中医结合科实习时，该科护士长对电话礼仪是要求很严的，不光是侯哥讲到的两原则，她还要求你接听电话时必须是面带微笑的，虽然对方看不到，但是你的微笑对方是能感受到的，有次科室很忙，电话铃响了，我急匆匆地接起了电话，语气很急促、生硬，原来是护士长打来的，她在试探科室的护理姐妹们的电话礼仪，可想而知我被批评了。现在都还记忆犹新，但也给我上了一堂好课，我到现在科室接电话都会记得要面带微笑，因为你的笑容对方是能感受到的！

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