你是否曾经因为下属的工作效率低下而懊恼不已？是否会因下属的对你的要求主动打折而气愤难耐？是否因下属对你所给的指示一知半解而一拖再拖让你欲哭无泪？所有这些场景，居然被我一天在同一个人身上上演了一遍，让我感叹，原来我的团队居然有这样的人一直存在，而我居然毫无所觉。
事情的缘由是从我向我们部门助理的代理人要一份客户端的数据，从13:30提出需求，中间经过我三次跟催，终于在17:30的时候送交到我手上，艰辛的索要过程让我几次想发火责问，深深的挫败感记忆犹新。原来这么简单的事情，也可以这么坎坷曲折。
到底什么样的过程让我发出如此感慨？引发了如此大的负面情绪？这让我在冷静下来后禁不住思考为什么会发生？
本来一件很简单的任务：现在将客户端近一个月的投线VLRR的数据打印出来给我。然后我过了将近半个小时，因为14:00有一个其他的会议，所以就没有继续等。等到15:00回到座位后，满以为打印出来的报告已经放在我的办公桌上等着我。然而，Nothing！立马打电话问，我要打印的资料呢？答案差点让我晕倒，“我看了一下客户端的数据，都是达到KPI目标了，还需要打印吗？……”我一听到那句“还需要打印吗”我的脑袋嗡嗡作响，我压住火气，问她：我的要求不够明确吗？我再说一遍，帮我把近一个月的客户端投线数据报告打印出来，我急需要此份报告！
我已经感觉到报告将会在15分钟之送达我手上。然而事情远没我想象的那么简单。30分钟以后，我直接走到她的位置上问，报告好了吗？听完她的回答，我快晕倒了。答案是：有一些资料我这边没有，已经在找另外一个厂区要了。我也催过他们了，但到现在还没给。我说，他们的报告没给你，为什么不及时汇报？为什么要让我等半个小时然后来找你的时候，你才告诉我？她支支吾吾了半天……时间凝固成块。
我立即打电话给另外一个Site，要求10分钟之类把报告传给部门助理。再次确认了可以完成的肯定答案后，我期待着报告的出现。我正好可以乘机去产线看一下，去看完产线回来已经16:30了，报告果然放在了桌子上。我拿起来看了看，发现这不是我要的报告。我要的是客户端的，但打印出来的是客户在我们家驻厂的检验报告。我快吐血了！
当我再次和她沟通完以后，17:00还是没有报告，我问她报告呢？她说，那个客户端的投线数据是CQA汇总的，我这边没有。我把CQA的负责人叫过来，问他什么时候能提供报告？答5分钟之内。终于17:30，我费劲千辛万苦终于拿到了我想要的报告。但却让我久久不能平静。我18:00把所有部门主管召集到一起，把我今天的遭遇讲述了一遍，我说，你们回去思考一下，简单的一个报告一再延误，看似是工作效率的问题，然而实际反映了我们部门出现了什么问题？这到底是什么原因导致的呢？
我觉得我们部门助理，平时就是处理一些行政工作，如加班、出勤等。似乎从来没有处于紧急的作战状态，一直以来悠闲自在，一副做事漫不经心的态度。永远地处于舒适区里，悠然自得，过着早八晚五的生活。当我安排一个工作的时候，打破了她们平稳有序的工作，由于平时缺乏对工作流程、工作内容、部门串接的相关内容了解，以至于错误不出。看似简单的工作任务也会变成她们面前的巨大障碍，无法逾越。看似是工作效率的问题，实际却反应了她对工作的态度问题。态度决定命运，以她的这种态度，我想做助理都无法胜任。我也在检讨自己的领导方式，之前对助理的管理理念认为就是打打杂的一群小姑娘，也不求进步。所以就交给一个主管兼看一下。事实是这种理念有问题，当我把她们定位为打杂的，那她就真的如你所愿。当你认为她们不求上进，那么留下来的就剩下那些不思进取的人了。所以今天的等待、忍耐、晕倒、吐血都是我自己一手造成的。
或许有一天，我再次走过助理的身边的时候，我会很开心地和她们打招呼，告诉她们这个部门真的很需要她们。那样或许今天的尴尬处境就不会重演了吧。
