危机公关是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。他的本质，是大众情绪管理。
其实不只是企业，我们个人也同样可能使用上危机公关。
比如：
在职场斗争中有人为了职位的晋升等传播不实消息；
在与男女朋友相处中吵架了；
被网络事件了...
其实在出现危机时通常也会伴随着另外一个现象
沉默的螺旋
我不知道你是否也在网络上遇到过这种情况，
本身你只是想表达一下与他人不同的观点或者是想法，但是却引来别人的言语攻击。
于是你回复了几句后选择了沉默。
这就是“沉默的螺旋”，因为人们怕被孤立、被嘲笑攻击，结果优势的意见越来越响，弱势意见越来越沉默。
所以当我们很不幸遭遇了公关危机时，不要慌张。危机发生的前24小时，是黄金24小时，可以有力的宛转局面。我们要让支持我方的声音大量发声，这样可以使负面意见出现沉默的螺旋。
但是如果我们已经错过了最佳的时机，负面的意见已经成了主流，我们则需要等待情绪出现回落时再顺势重新带起我们的节奏观点。
这种破除沉默的螺旋的方法对于网络社会面对大众时我们可能用的较多。
但是对于工作生活中，我们是被造谣的情况，我们可以这样做：
1.先捅破窗户纸，讲清事实，消除大家的好奇心。遮遮掩掩的事情最是引起大家的八卦心理的。
2.降低交流门槛，欢迎大家随时过来咨询，搭建与大家的交流平台。
以上我们都要以一种平静的心态应对，不要吓跑了吃瓜群众
3.如果是在工作中，我们还需要向上司求助，把上司变成我们的好队友。
但是
如果不是谣言，不论是企业还是个人，这时候我们就不要试图去掩盖，假装自己没做错，推卸责任等等的作死了。
学习海底捞企业的危机公关步骤
1.这锅我背
2.这错我改
3.这就去做
我知道第一条就要突破多大的精神压力，就算是亲密关系，我错了三个字说出口对于不少人也是难比登天。
但是不论是本着一种小不忍则乱大谋的精神还是更爱对方一些的柔情。
第一步最重要，请先承认错误。
而且反应一定要快，面对大众，你反应不快媒体就开骂了，吃瓜群众们就开喷了。
面对你的男女朋友，反应不快，指不定就被别的虎视眈眈你对象的人有虚可趁了。
作为企业利用上黄金12小时，利用沉默的螺旋效应，扭转局面。
作为个人，快速挽回，不给“不法分子”可乘之机。
然后，给自己一个GOODJOB，和好好的总结经验，把危机扼杀在摇篮之中才是最好的。
最后总结一下，发生危机，需要迅速反应进行解决。
是谣言的直面谣言，打破大家的八卦心理
是真有错的，诚恳认错，立马解决
套路能帮一时，真诚才伴一世。
