关键词一:安全对话
不要主动攻击对方。始终记得谈话目标会让我们保持客观理智。不要强制对方接受你的观点，那会激发人的逆反心理。强制还会给对方传递一个信号，若是妥协了，就是弱势的一方。没有人会想当弱势的一方，就会激发人的反抗心理。
不要保持沉默，有什么意见或者建议说出来。沉默会让人不舒服，而且在对方不知道我们持哪种意见的时候，很容易产生误会。如果需要几分钟的思考时间，就说出来，征询对方的意见，给你两分钟的思考时间。不要让对方因摸不着头脑，而胡乱猜测。
萧伯纳曾说：
“沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。”
关注自己应对压力的方式。
当我们感到受到攻击的时候不要凭本能反应。在谈话中注意，自己对谈话氛围起到的是积极的还是消极的影响。若是积极的最好不过，努力引导对方；若是消极的那么提醒自己注意谈话目的，平复情绪。注意是为了做出改变。
关键词二:控制对话
行为方式回顾，关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。
1. 我是否陷入了沉默或暴力应对方式？确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。
2. 导致这种行为的情绪感受是什么？分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。
3.造成这种情绪出现的想法是什么？寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。
4.形成这种想法的事实依据是什么？注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。
多在对话中思考才能做对话的主人
关键词三:用心对话
解决关键对话问题必须从“心”开始，因为在展开高风险对话时，首先明确目的和动机。对目标的关注主要表现在两个方面，其一，它能够清楚自己希望通过对话得到什么，即双方希望在对话展开时实现什么目标；其二，他们拒绝做出“傻瓜式选择”。
通常的办法是对比法，通过你想实现的目的和不想实现的目标对比，给自己提出一个更复杂的问题，跳出沉默或暴力的怪圈。有时候在关键对话的过程中，难以准确意识到会发生什么意外，这时候需要时刻观察对话的内容和现场气氛，对方的肢体语言和眼神也可能流露出重要的信息，适当的时候还应该调节现场气氛。
