【同读一本书】2016-11.2-122

—《沟通的艺术》

  沟通高手的特质一：拥有多样的行为反应。

当带有歧视或者讽刺的语言出现时，你可以保持沉默。因为说话而引起冲突的风险，可能远远高于它的好处。

【思考】

在自身周边会存在很多这样的事情，有可能是有准备的过者无意识的对方说出了一句具有讽刺或者针对性的言语，而听到这个言语的你我听后会有不舒服的感觉产生时选择了什么样的做法呢？

 文中提出了多种应对方法，例如让第三人转达法、直接阻止法、开个玩笑就过去法等等，我更喜欢选择沉默法。首先沉默并不是服软或后让，而是特别锻炼自身的心性，也可以称之为“炼心”。

 就好比做服务业的我们必定会碰到五花八门的顾客，保不准碰到一个顾客说出来的话语让我们尤为不舒服甚至想出手打人的举动，但是我们不能，因为服务就是自身的工作。而我们能做的就是选择沉默，就当做说的不是自己一样，以此来锻炼自己的心性。同样、炼心也是一个具有挑战的锻炼。

 无论是作为管理者的我们还是社会一员的我们，必然会面对数不尽的情况发生。而面对某些针对性的问题时我们可以尝试一下沉默，如果与对方选择反驳，必定双方都有损失，说以说沉默也是解决问题根本之一。

 沉默是炼心呢一种，面对时不去反驳、默默不语，既能解决问题又能减少伤害。