在很多人眼里,营销就是不断地获得流量、吸引曝光,好像不论什么产品,只要有足够的曝光展示,用户就会买单——李叫兽称之为流量迷恋症。
为什么大量的流量总是没有用?
为了了解这一点,我们必须先知道“为什么有些时候,单纯曝光就管用”,以此来找出众多营销人员患上“流量迷恋症”的原因。
我们知道,任何事物的存在,一定是有理由的。实际上,之所以有时候单纯的流量(展示和曝光)能成功,是因为心理学上有个非常重要的概念:纯粹接触效应(mere exposure effect)。
之所以这样,是因为我们天然会更加喜欢熟悉的事物,当一个东西变得越来越熟悉,我们往往会越来越喜欢。
对于这些“高认知参与度”的产品,如果不解决这些问题,无论曝光多少次,都难以被购买:
·理解问题
·动机问题
·信任问题
·行为门槛问题
·群体规范问题
理解问题
最经常的做法,往往是:利用用户已经理解的事物,来解释未知事物
描述一个人的长相很麻烦?你会说她具有Angela Baby的脸型和舒淇的嘴型。
描述一个人的性格很麻烦?你会说他是一个典型的狮子座男生的性格,即使他是白羊座的。(虽然出生日期本身无法预测性格,但是星座给了我们一个简单的概括别人的方法,从而减少了脑力的使用)
跟外国人描述《小苹果》很麻烦?你会说这是中国版的《江南style》
跟投资人10s内讲清楚商业模式很困难?你会说“我是装修市场的小米模式”。
因此,如果你想让别人迅速地理解一个全新的概念,就一定要利用对方已有的基模—看看他过去的记忆中,有哪些跟这个概念类似的地方。
那我们如何利用“基模”来用简短的语言传达复杂的观点呢?
你只需要2步走!
1,避免偏见—避开不必要的基模
2,套用已有的基模
动机问题
解决用户动机的关键,就是让用户在关注产品之前,先关注自己——意识到过去的行为存在某种不合理,从而渴望通过购买产品来解决。
信任问题
1.通过背书作用来减少不信任对用户决策的阻拦。
2.通过名人效应来增加信任感
3.通过正规媒体曝光和解释来减少不信任
4.通过从众心理(很多人都买了,所以这个东西应该靠谱 )来减少不信任的感觉
行为门槛问题
巨大的行为门槛,将会导致不论增加多少曝光,广告的转化率都会非常低。
所以,你可以想办法降低用户的行为门槛,比如:
刺激用户试看、试用而不是购买(所有的房地产广告,都是刺激用户去看房,而不是直接刺激他们去买房);
刺激用户去你的另一个营销活动(比如上面讲的讲座);
刺激用户先尝试你的免费产品(比如打广告让用户关注公众号);
降低用户的后悔成本(设置购买后的反悔期等)
群体规范问题
用户购买决策的时候,经常与自己所在群体的普遍规范进行比较,如果现在做的行为不符合群体的普遍规范,就容易阻拦购买,最终导致再大推广曝光也没有用。
举个栗子:
腾讯曾经出过一个产品类的面试题:如何用互联网为广场舞大妈服务,同时解决噪音问题,从产品/推广/商业模式来表达观点
我的想法是这样的:
从一位大妈跳舞的流程来考虑设计产品:
寻找合适的场地-》布置相关音响设备-》组织人群跳舞-》开始跳舞活动-》跳舞结束
痛点:
1.寻找不到场地或者寻找不到合适的场地跳舞
2.产生噪音影响群众
3.没人一起跳舞
4.跳舞形式单一,产生厌烦心理
产品定位:一款为跳广场舞人群提供合适解决方案的广场舞社群app或微信公众号。
产品功能:
1.推荐场地,从时间(什么时候最不打扰用户)、区域大小(面积多大最合适)、区域属性(在什么类型的区域找场地)、人群分布(哪块地区人群分布少)等几个维度进行数据分析,利用机器学习和推荐算法为用户推荐最适宜的广场舞场地。这一点是为了解决2号和1号痛点
2.舞动:根据用户画像划分不同的社群,让跳舞用户能互相找到同伴去一起跳舞,解决3号痛点
3.众筹老师:通过发布舞蹈老师或者舞蹈气氛调动师(策划广场舞活动)信息,让用户去众筹付费自己想要的老师,带大家体验新的舞蹈动作和舞蹈形式。解决4号痛点
推广:
李叫兽的这几个问题就可以很好的在推广上进行利用
1.动机问题:大妈为何去做?因为可以营造和谐安静的社区,为用户贴上高素质、尊重理解他人的情怀标签
解决方案:线上:根据”跳舞影响社区“这个痛点进行社区范围的文案宣传
线下:以”营造和谐宁静社区、健康你我生活“为主题进行社区海报宣传
2.信任问题:大妈们为何相信你呢?
解决方案:
线上:
1.利用文案介绍产品解决问题的原理、特点和功能,满足了用户的什么需求。
2.加入已有的大妈社群和聚集地进行线上讲座和文案宣传
3.宣传合作案例和用户人群做背书
线下:
1.请大妈信任的跳舞领导者带大家跳舞,活动过程中进行产品牌的讲解以及对社区的影响。
3.门槛问题:操作门槛太高,大妈懒的动
解决方案:
线上:进行活动抽奖
线下:请大妈信任的跳舞领导者带大家跳舞,活动过程中进行产品牌的讲解以及对社区的影响。
商业模式:
1.广告
2.跳舞场景周边产品电商
3.众筹舞蹈教师分成
4.后期作为健康保健产品的流量入口,可以接入健康饮食产品。
本文整理自李叫兽系列文章,内容由缩减的李叫兽文章和个人栗子相结合。