（2015年，万科给女儿过了一次生日，感谢高小姐，感谢万科）
万科，几年前就有耳闻，只是听说他们的房子品质很好
最近有幸接触万科的服务，非常感动
忍不住想跟大家分享一下
万科又一城的售楼有一个500平的非常好游乐园
周末我就经常带女儿来游乐园
亲朋好友来福州玩，也会带他们来
这里没有冰激凌和棒棒糖
每次孩子们可以很单纯的玩游乐园
公司同事的小朋友，打算举办一个活动
我就想到这个游乐园
提议去玩游乐园＋吃蛋糕的活动
当我把活动告知置业顾问
万科（立丹行）置业顾问高小姐说，可以啊，欢迎啊
这一次 同事的小朋友在游乐园玩的很开心，蛋糕也吃的开心
活动结束，高小姐问我，大家玩的开心吗
很抱歉今天我们现场太吵了
以后有什么活动都可以来这里，万科欢迎你们，
最好提前告知，我们可以给你做更好安排
她又问，你女儿是什么时候生日，
我们（立丹行）领导，刚才跟我说，我们可以为她举办一个小小的生日party
可以把你女儿的幼儿园小朋友请来玩
这里有一个游乐场孩子们肯定喜欢
我们可以给孩子们准备一个蛋糕和水果
我听了很是欣喜，这是不是我一直期待的吗？
我也一再跟她强调，需要我们做什么，我们也非常乐意出一点费用
比如伴手礼或蛋糕自己买
还聊到我们上次活动，孩子玩的很散，没有焦点，
如果有一个带小朋友玩的人或者类似小丑这样的焦点就好了
女儿的生日，如期而至
这一天游乐园里满满是生日的气息
魔幻小丑在玩转气球
有兔子姐姐带领我们玩游戏，赢奖品
为我的宝贝闺女准备了生日的斗篷和帽子
还准备了蛋糕和水果，小朋友们吃的很开心
我邀请了我所能邀请的小朋友们
在整个活动过程中，万科（立丹行）非常给力
中间没有穿插任何商业广告
最后每个人还有一个随手礼
那种感觉真的好比朋友或亲人为你办了专场生日party
活动后，万科的策划在门口等我，问我
活动怎么样，是否满意，有什么不足，想听听我意见，
还有什么可以改善的地方
她说，我们希望大家不是仅仅买了万科的房子
而是希望这里是家，大伙要常回来看看
做产品这些年
用户痛点，用户需求，用户价值
超出用户的期待，顺势而为，把用户当朋友
这些词经常挂在嘴边
我有时候也在反省
我们的心里真的有用户吗
真的站在他的角度思考问题了吗
我真用心去对待我们的用户了吗
今年，公司的战略是扎根行业，深入场景
不亲临现场是拿不到一手的材料
但是面对工作，我们还是墨守成规过去的方式
还是习惯守在我们的电脑面前
面对工作的思维，我们也经常停留在完成任务
我最经常做的是用户访谈，今天我依然感到认知停留太表面，太肤浅
如果万科的人，来问我这个潜在业主的话，你希望万科又什么期待和要求
我想我最可能的回答是，房子价格更便宜或者说送我家电家具
而我无论怎么样，也不会希望他们做游乐场，或者给我女儿举办生日party这样的需求
而正式他们深入现场观察到了，今天大家对亲子活动的兴趣，对孩子的重视，
给予用户超出预期的期待
我想再提淮安半岛案例，前年春节前邀请我们星网锐捷的同事去售楼部
当时是每个人给200块购物卡
那一天现场还有抽奖活动，非常幸运，我抽到了一个价值800多的电饭煲
那次营销活动，吸引一个高品质星网锐捷用户到售楼部的成本不低于200
给予我的恩惠接近千元
但是遗憾的是，我没有买他们房子，也没有为他做过任何口碑营销
有钱做营销活动的企业不少，但是能做到走心的是少
单纯的砸钱，是很难留住用户的心
而用花钱却没用心，你能吸引的就是那个为钱而来的人
那个因为钱而来的客户，最终会因为钱而离开
这个忠诚度是低，只有用心经营，长期服务，慢慢融入
那种关系才可以长久稳固
这时候我也反思考我们做产品的心
就在今天，我在做电话访谈的时候
一个客户还跟我抱怨
他给产品提了一bug，但是工程师却回复这是一个新需求，在什么时候完成这个功能实现
他给我们提到一个功能，一个友商有的功能
我们工程师给予的回馈这个功能实现不了
如果以用户为中心的服务心，起码应该告诉我们回去研究一下
他告诉我们的工程师，产品在使用某个浏览器显示不正常
我们工程师回复，让用户换一个ie/其他的浏览器
但是真实的场景，最终的普通用户，是根本不知道什么是手机浏览器，
他们习惯去点手机淘宝或者微信，不认得浏览器
那些四五十岁的大妈，只知道微信
当我们引导用户去点击那个地球的图标
顾客会说，手机上没有地球的图标，
直到到现场，你才知道，这个安卓的手机图标是经过个性化（美化过的）
今天我们的客户对我们有爱，对我们抱有希望，才愿意跟我们提意见
我们要去接受意见，而且我们还需要在现场去发现他们潜在的需求
万科给我们上了很好的一课
他们深入场景，经营用户
接触过万科工作人员，他们也不是想我们想象特别优秀和有经验
事实上他们很年轻，而且也是如我们平常人一样
关键他们心里有用户
今天一个非常普通的居家过日子的小老百姓
有机会体验到这样别开生面的场面生日party
怎么能不惊喜
这正是万科（立丹行）的用心经营
我觉得自己被像朋友一样对待
我愿意，忍不住
情不自禁我会把感动分享给我身边的人
而我的朋友圈里，满满的是点赞，惊叹
这应该就是我们一直所追求极致的用户口碑
