01 你为什么不给我加号

“怎么回事，我上次预约好了，今天再来就医，却显示我没有预约，这是怎么回事儿。”

我正在排队预约挂号，只听到前面一对中年夫妻对预约台里的服务人员大吼大叫。

他们的嗓门实在太大，引得一众排队挂号的人都对他们侧目。

许是见惯了这样的阵势，服务人员不慌不忙的说：“您上次预约好了之后有没有当天取号？”

“没有啊，就诊当天不能取吗？”

“必须预约当天取号，否则过号自动作废。”

中年男子火气噌的一下就上了头，脸涨的通红，嗓门也提高了八度，冲着预约台里的人说：“你们有这样的规定，为什么当时不提醒我们，我们又不知道。”

服务人员指着窗口外面贴着的一张说明说：“我们所有的说明和提示全都贴在了窗口外面。”

中年男子更来气了说：“你贴到这里，我当时就是没有看到，你应该提醒我必须当天取号。”

服务人员说：“我们都会提醒请挂号处取号。”

男子不依不饶：“你当时没有说必须预约当天到挂号处取号。”

服务人员显然已经无奈了，露出了些许鄙视的表情。

由于男子的声音太高，预约台里的领导开始出面协调，劝慰男子说：“我们医院有规定预约当天必须取号，否则预约的号码就会自动放给其他病人。”

男子仍然在重复：“我们不知道必须当天取号。我们已经预约了，今天却看不了病，这是你们的问题。”

领导说：“我们当天有提醒，而且所有的告示和说明都贴的很清楚。”

男子开始扯皮：“你们贴在这里，谁会留意。”

领导说：“很抱歉，那您没有看到的话，这个责任需要您自己承担。”

男子爆发了：“你们这是什么服务态度，当天不提醒清楚，现在又这样推卸责任。我们今天看不上，又要推迟好久，时间对我们很宝贵。”

领导仍然淡定地说：“我们没有推卸责任，我们一天面对这么多挂号的人员，他们都没有出现这个问题，为什么就您出现了这个问题呢？”

男子涨红着脸，大声说：“你的工作牌是多少，我要投诉你。”

预约台里的领导将自己的工作牌出示给他：“你可以记录下我的名字，我们都是按正常程序来工作的，您可以去投诉。”

中年夫妻就这样悻悻的走了，嘴里骂骂咧咧的。

我听到旁边排队的人说：“是呀，就是应该提醒清楚，我之前也遇到这样的情况，不过吃一堑长一智吧，这样和他们硬碰硬是解决不了问题的。”

也有人说：“他自己不看清楚，还怪别人没有提醒，自己就应该承担这个责任。”

许是自己不是当事人吧，围观者的评论都显得很理智。

02 你们必须给我注射

三楼注射室只有三个护士，一个核对药物，两个注射，而排队注射的人却满满一屋子。

护士长和一楼大注射室商议后，决定将两个注射室的人合并，这样能更快的将人员分流。

护士长要求我们在三楼排队的人都到一楼去注射。

这时候一个年轻女子气冲冲的冲进注射室对着护士说：“我刚在一楼排队，刚轮到我了，护士说让我到三楼来注射。我刚上来你们又让我下去，这不是耍着人玩儿吗？”

护士长说：“一楼护士让你到三楼，是因为你的药物需要在三楼注射。你跑到一楼去，她们肯定不会给你注射。”

“那我现在上来你们又让我下去。”

“由于排队人太多，现在已经十一点半了。我们刚商议好，两个注射室合并。你现在下去还按原来排的号，她们现在会给你注射的。”

“我不管，让我上来了，我就要在上面注射，你们必须给我注射。”

“你上来前，前面已经排了那么多人，她们都要下去，我没法先给你注射。”

“你们必须给我注射，你们让人从一楼爬到三楼，现在又让人从三楼到一楼，这不是遛人吗？我不下去，我就在三楼注射。”

“你自己走错了楼层，还怨我们不成？来，三楼排队的人给我单子，我给你们写一下，一会到一楼给你们先注射。要不我给你也做一个标记，你去一楼等会。”

另外两个护士也都开始劝她：“是你走错了楼层，不是我们的错。现在我们都要下去了，你在这儿没人给你注射，耽误的可是你自己的事情。”

年轻女子不依不饶：“不行，你们必须给我注射，我就在三楼注射。”

协商没有达成，开始朝着僵化的局面发展。

“我们都要下去了，没人给你注射。”

此女子仍然不肯罢休，一直大声叫嚷护士的不是，强调一定要在三楼注射。

护士长说：“那你在这儿等着吧。”

最后，她看护士长都给大家单子上做了标志，最后服了软，也说“那你也给我做标志吧！”

护士长也来了脾气“我不给你做，你在这儿等着吧。”

年轻女子骂骂咧咧，“砰”的一声甩门而出。

护士长同时回敬一记响亮的甩门声。

两个人玩起了斗气游戏，实在欠妥。

不论出于什么原因，生活中很多事情都不可能完全顺着我们的心意来。

尤其很多时候，还可能是因为我们自己的原因导致不顺。

而往往因为自己的失误而导致不顺，很多人都会恼羞成怒。

为什么“恼羞成怒”？

因为这个愤怒本质上是对自己的愤怒，因为自己没有做到，没有看到，才导致事情不顺，自己才是不顺的源头。

当自己被揭穿，赤裸裸的被晾晒在事实面前，很容易便会用愤怒来包裹掩饰自己。

但是为了保持内心的一致或者说自我保护，很多人会转嫁自己的责任，将矛头指向外在去攻击别人去批评别人，比如，你怎么不提醒我们，你怎么不告诉我们。

这样好像就不是自己的错，而是别人导致了事情的发生。

归根结底，这是不负责任的行为，是软弱的表现。

恼羞成怒、大吼大叫，无理取闹，不仅暴露了自己的不成熟，更暴露了自己的软弱。

那当面对这样的情况时，我们应该怎么做呢？

001 按规则行事

不同的医院有不同的规则，有的医院要求预约当天必须取号，而有的医院规定是就诊当天再取号。

这些规则，不论是站在就诊者的角度还是站在医院管理的角度，我们都没有办法去评判它是否绝对的公正。

作为就诊者，唯一能做的便是熟悉规则，并按照规则办事。

生活的方方面面都有不同的规则。

就医有就医规则，入学有入学规则，银行有银行的规则，交通更有交通规则。

这些规则都是为了保障我们的利益而存在的，为了公平公正而设立的。

当你忽视了规则的指示，按照自己的心意去行动，因为自己的失误导致不能事情顺利，那所有的后果都应该由自己承担。

002 接纳自己的不足

人无完人。

我相信，每个人都可能因为自己的失误导致事情出现过不顺。

当你要发火的时候，不论怒气是冲着别人还是冲着自己，首先都要给自己说一声：“没事，这个世界上没有完美的人，谁都可能失误。”

归根结底一句话，要允许自己犯错。

犯错，一点儿也不丢人，犯错之后不认错，才最丢人。

看到自己的失误，接纳自己的不足，承认自己的责任，这是问题解决的第一步。

003 态度平和的挽回局面

允许自己犯错的心态会帮助我们承担起责任，而不是批评指责他人以此来转嫁责任。

态度平和的承认自己的问题并询问对方有没有问题解决的办法，对方才会站在你的角度为你出谋划策。

因为大吼大叫只会给人留下“明明是你自己的错，却还理直气壮”的不好印象，使人更不愿意帮你解决问题。

要知道，有时候最有力量的并不是激烈、声高的那些话，而是平和、温柔的话语。

一个勇于承认自己问题的人，是勇于承担责任的人，这样的人普遍会得到别人的谅解与尊重。

这份谅解与尊重便为问题的解决提供了可能。

大吼大叫，逞口舌之快，只是暴露了自己浅薄的修为和胸襟，根本无法解决问题。

004 接纳努力之后的结果，勇于承担责任

我们经常说，做最坏的打算，做最好的努力。

也许，我们态度平和的沟通之后仍然不能解决问题，那就真的没有办法，只能接受了。

毕竟，我们朝着最好的方向努力过，结果只能顺其自然了。

人做错事，就要受到惩罚。

吃一堑，长一智，也不算是坏事。

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作者：良耳    来源：良耳说

山东妹子在北京，北师大教育学硕士毕业，一直走在儿童早期教育和心灵成长的路上，愿意和你聊一聊养育，说一说成长，谈一谈禅绕。