节选自第八章《倾听的力量》之《倾听预防潜在的暴力》P111-112

前言：倾听是心理咨询技术中第一条也是很重要的一条。我们常常强调“共感式倾听”：即听完来访者的陈述之后，站在来访者角度，体会来访者话语中所传达出来的情绪，并且予以简要的复述。文中在戒毒中心工作的这位妇女的表现正好印证了这一点：

I：

1.在直觉要按照自己的说话习惯表述之前先停顿一下，深呼吸：这有助于自己清空一切杂念，以放松的状态专注的思考一件事情。

2.假设自己是对方，即站在对方的立场上，体会对方的陈述中所透露出来的情感或者情绪；

3.将自己的感受复述／反馈给对方：以“看起来／听上去，你真的很……（情绪），你需要……（需求）／我能为你做些什么呢？”的形式。

A1:

5月份的时候和我爸因为工作的事情争吵了很多次。每次我爸爸说“你应该怎么怎么样的时候”，我说“我的事不要你管”。其结果就是他的情绪没有得到舒解，我也觉得他没有站在我的立场上理解我，各自都很生气。

A2:

11月份看门诊时，进来一位患者，主诉“咽喉部异物感，不伴呼吸困难、梗阻感”，初步诊断“慢性咽炎”。喉镜检查报告也未提示占位性病变。面对检查结果，患者似乎还是不能放心，仍然跟我反复述说发病经过。听到患者一大串的陈述，我感到患者有些焦虑。于是我说：“听上去，你这段时间真的挺难受的，你一定很担心自己是否患了重病。现在检查结果提示只是普通的慢性炎症，没有占位性病变。你能跟我说说，你最想达到的治疗效果是怎样的吗？”患者听完，立马说到：“医生，你真是说到我心坎里去了。我就是担心得癌症呀！”于是我就咽喉部恶性病变可能的临床症状、体征以及检查结果对患者进行了简要介绍后，患者自觉和自己的症状不符，于是安心拿药回家了。临走还夸赞我：“医生，你态度真的好好哦～～谢谢你帮我看病啊。下次还找你哟。”