顾问就是不给答案,但教你思考!

咨商顾问,其实就是一段教学的过程。

“顾问”是一项专业的工作,他们必须具备管理的专业知识与实务的洞察力。他们也必须仰赖受诊断的企业或组织内的执行力,若是少了执行力,再好的建议或诊断都不会产生结果。

咨商技巧有很多,最不可少的就是有效地“问对问题”,必须问些表面上愚蠢无知的问题,以便理清问题的本质真相。尤其针对长期而根本问题的探究,可以帮助领导者大量、尽力、深度地思考,进而找到企业或组织根本的机会所在。

根据“大师的轨迹”里所记载,彼得·德鲁克曾经担任美国大联盟棒球队顾问,提供咨询服务。

纽约大都会棒球队的经理,也就是后来德鲁克住在新纽泽西州蒙克雷尔市的邻居贝拉,曾经请教德鲁克一个十分敏感却又是是棒球专业领域之外的问题。

贝拉经理是这么问的:

德鲁克先生,我知道如何带领棒球队赢得胜利,但我完全不晓得如何去应付那些热情的女球迷。

因为在职业棒球队,那批年轻、多金、压力大,又欠缺人生历练的球员们,很自然地会吸引许许多多女球迷,甚至自动送上门。类似不断的事件时常导致这些棒球队员逾时归营,花掉了大笔的薪酬,更严重影响球队比赛表现,球队只能更为严格管理、提高惩罚。

彼得·德鲁克立即建议贝拉经理:

不可过度管制球员,而是聘请一些已退休的修女或退役士官,协助棒球队形成习惯,辅导建设球员心灵,同时吓阻那些过度热情的球迷。

贝拉经理更新思维立刻执行,而且真的奏效。

德鲁克的顾问咨商与众不同,他极少像对贝拉经理这样,明确地给予处方。

通常多数时候,他什么都谈,就是不去触碰你所问的问题。一会儿说到欧洲的历史,突然间又到了美国的拓荒史,接着可能聊到第一次、第二次世界大战的战争史。

到了那天快要结束时,他再次把客户所提出的问题,反问客户要求回答。只要问对问题,答案通常早已在客户自己身上。

德鲁克通常不会直接解决客户原来的问题,而是把他所想到的另一家类似公司的个案,交给客户去思考。

他在这个过程中,所传授的思维方式,客户可以学习应用于所经营的企业机构,或者所担任的主管职位,甚至应用到成为个人的人格特质。

彼得·德鲁克咨商时,并不会固定集中在任何一种方法,他对于所谓时髦的东西,也颇具有戒心。

由于他的任务是帮助客户认清已经摆在眼前的事物,以及所能成就的事情上,因此所使用的都是他认为对工作最方便的一种综合性的方式。

德鲁克会常问:

你所做的是什么?

你为什么要去做?

不做会有什么后果?

你预期的结果会是如何?

至于数字、数据、数值,都不是他谈话的重点,他所尝试的无非是要人去思考、思考、再思考。

德鲁克所教授的是一种深度洞察力,一种看清事物的维度,足以宏观未来,而不是一大堆的现况分析。

他拒绝直接回应经营者眼前的迫切问题,同时认为辨明长期而根本的问题,更为重要。

彼得·德鲁克的咨商顾问,就是一段改变思维的教学过程。

若能遇见德鲁克大师,持续学习成长,吸收领导管理知能,在不断问答实践中与他对谈,你我都可成为21世纪的卓越领导者。

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