沟通就像爬楼梯，需要不断向上才能到达目标！
我们沟通的最佳目标是：结果和人际关系双通道的双满意和双信任。
信任的建立是持续的，不可能一蹴而就，所以沟通也一定是持续的。哪怕一次沟通解决了眼前的问题，但从两个角度说：一方面这个问题解决了，还会有下一个问题或者其他方面的事情需要通过沟通解决；另一方面，人际关系的发展还需要继续推进，推进就得靠沟通。即便是非常熟悉的亲朋好友，哪怕已经建立起了信任，也依然需要持续沟通，为情感账户增值，与顾客建立彼此满意的长期关系，以便赢得、维系业务。如果不注重沟通，就变成“只取不存”，情感账户就会透支。
比如说，亲朋好友可能出于对你的信任而爽快地购买了产品，但如果你不保持良好的售后服务、不继续保持沟通、维系感情、增进双方的信任，也是无法保持情感账户的稳定以及事业发展的前景的。
因此，沟通的特点就是持续性的沟通，而每一次沟通时，既要关注本次沟通，让这次沟通目标尽可能顺利、有效的达成；更要关注下次沟通，为后续沟通目标打下一个良好的基础。
