麦肯锡高效解决问题方法五步骤:界定问题,问题结构化,寻找重点,提出假设,验证假设。
首先是界定问题,当我们要去解决问题的时候,必须要清楚知道我们的问题是什么。怎样才算是把问题定义清楚呢?分为两步来走,第一步:把问题具体化。不要用抽象的语言来描述问题,第二步:深挖问题本质。不要把问题停留在表面,要进行深入的挖掘。
第一步:把问题具体化。首先我们要了解问题是怎么产生的,一个问题的产生是来自于你有想实现的目标,但现状又达不到目标,就会产生问题。比如我要提升业绩,这个问题就描述得很抽象;如果换成我要从每月30万业绩提升到40万;那这个问题就更具体化了,我们的目标是40万,现状是30万,需要解决的问题是差距10万。问题越具体越容易解决,也就是目标要非常的清晰(反之,抽象的问题是很难解决的)。
第二步:深入挖掘问题本质。给大家讲一下故事,有一栋大楼外墙总是有一层厚厚的灰并夹杂着鸟屎,所以必须要找清洁公司来进行处理,找了两家公司来进行报价。其中一间公司就直接按照定期清洁大厦表面的工序来进行报价,报价就非常贵了,因为全部是需要人力来完成且高空作业有一定危险性;另外一间公司则没有那么简单的来定义这个问题,而是对大楼外墙有鸟屎这件事情进行了深入的分析。问了4个为什么。为什么大厦外面有那么多的鸟屎呢?原来因为有很多雁子在大厦外飞来飞去。为什么有那么多雁子呢?原来大厦外面有很多雁子爱吃的蜘蛛。为什么有那么多蜘蛛呢?因为大厦外面有很多蜘蛛爱吃的昆虫和蚊子。为什么这里有那么多昆虫和蚊子呢?原来是因为光线太强,而把昆虫和蚊子吸引过来了。第二间公司对问题进行了深入的挖掘,最后得出解决方案则是为大厦按装遮光的窗帘。
这个故事告诉我们,当把问题连续一步一步问多几个为什么的时候,会更深入的发现问题的本质,解决起来则更容易且更彻底。
当我们把问题题具体化且深入挖掘后,紧跟着就需要把将问题结构化。问题结构化前需要了解Mece原则,原则是讲问题分类时要做到无遗漏,无重叠。比如把人分类,就不能只分为白种人和黄种人,因为还有其他类型,这样就会造成遗漏。另外一种是重叠,咱们不能把人直接分成男人和小孩,因为男人和小男孩是有重叠的。在满足这样的原则下来把问题进行结构化。
问题结构化也可以简单理解为把是问题进行分类。简言之就是将大问题划分为几个小问题,再将小问题深化为具体的细节性问题,以此类推到可以具体执行的小项即可。
当我们把问题结构化后, 从问题中找到重点进突破。有了重点问题,我们则需要针对重点问题提出解决方法的假设,再用数据或者可以应证的方式来验证假设。
如上则是麦肯锡高效解决问题方法五步骤的具体实施方法。