我觉得微商和传统生意一样，微商的销售过程也可以分解成售前,售中,售后三个阶段，每个阶段我们需要采取不同的营销方法和客户沟通，当然这必须要结合产品，今天就以护肤品微商为例子，为大家介绍一下护肤品微商在这三个销售环节应该怎么样去与顾客交流，都是自己的一些经验。

首先说第一个环节，售前

我们很多小伙伴在买东西的时候，经常会遇到有顾客问价钱就直接回复报价，最后能成交就成交，不能成交就当错过了，这样一定会对成交率有很大的影响，如果你是顾客，你关注了很长时间，你觉得这个产品还不错！好不容易鼓起勇气问，这个多少钱？回复了个个冷冰冰的数字，你会怎么想？

本来想买可能也不买了，那么在这个售前环节我是怎么做的呢？我在有客人咨询产品的时候，不管是认识或者不认识的朋友，我不会去正面回答他这个问题，这个东西是多少钱，我会先问他，请问你是什么类型的皮肤？你皮肤是干性还是油性？接下来再问她，您皮肤敏感吗？这样顾客才会感觉咱们首先很负责，不是在根本不了解顾客肤质的情况下，胡乱给他推荐产品。

微商有很多做护肤品的，你用什么取胜呢？很简单，以你的服务，你不要定位自己，单纯是一个卖产品的，我们所提供的是服务，提供解决顾客护肤问题的服务，无论你的顾客是女人也好，谁给他感觉更好，可能她就倾向在谁那边买，所以你一定要去问她一些皮肤情况，用自己在护肤领域的专业性，给她一些建议。

哪怕你说我们的产品可能不太适合她的肤质，但是对方心里他也是非常舒服的，哪怕这次没有成交，她一定会记住你，有需要的时候，他很可能还会介绍朋友来。

做护肤品一定会遇到皮肤敏感的顾客，比如面膜，我们会发现很多顾客，她在用了之后回来会跟你讲，我的皮肤过敏了，我的皮肤起红点了，我的皮肤痒了，我告诉你，所有的这一切都是因为你没有做好售前工作，如果售前你多问他一句，请问您的皮肤敏感吗？您在用其他面膜的时候会不会过敏？了解她这些之后，然后你再告诉她我们的面膜它主要是，来达到一个护肤美白效果，但是如果你已经是敏感皮肤，有可能你在使用这个面膜之后会感觉到痒刺痛，更有可能会起一些小红点，那这个都是正常反应，你只需要连续使用，这种问题都会消失，一定要事先告诉他这些。

在这种情况之下用了，皮肤还是发痒发红，还会有这个反应，而我们给他打了预防针，这个时候她不但不会惊慌，来质问你为什么用了你的面膜，我的皮肤发红发痒。他还会觉得你真的好专业。我用了之后果然出现了跟你当初说的一模一样的情况，所以这个就是做好售前的一个重要性，你看我们结果都是一样的，第一种，你草草的卖给他，第二种是你经过，咨询，仔细询问之后再卖给他，并且告知他有可能产生的后果，这两者的那个结果是完全不一样？

那么在这里我强调一点，就是在我们护肤领域一定要保持，专业性，我们的团队里有很多人，平时都不看，然后有了问题之后就手忙脚乱的问客服，或者在群里大声喊，怎么办呀？这就是惊慌失措，你在卖面膜，你不是一个零售员，你是一个护肤领域的专家，你平时就应该多积累经验，然后当有客人，有任何问题来问你的时候，你千万不要着急，怎么会这样啊？

我最不喜欢就是我们这些话，不可能吧，什么叫不可能？客人已经发生红痒了，怎么会不可能？所以我们一定要细心的告知的，不然客人心里一定会很不舒服，所以说一定要增加自己的知识，不要觉得你只是在卖面膜，要让自己成为一个皮肤护理的专家，让大家信任你，一旦信任你之后，你说什么他都会听，其实她有一些皮肤反应，你告诉他继续使用，这就是我所讲的第一部分，售前工作

第二个就是售中

他在使用的过程当中，你有没有去监督她使用？比如一盒面膜十片，30天的时间把它用完，那在这个季节特别需要补水，你问他你今天敷面膜了吗？好像收到已经好多天了，怎么还没看到你在朋友圈里分享，这些，你都要去问他，我发现有很多人买了面膜很长时间了，却还没用，还有一些用了也没有分享，他不分享，他朋友就不知道，它就有可能不能成为你的一个分销商，所以你一定要记住提醒让他去分享，然后你要提醒他，督促他，打个比方，你就告诉他我们的生理周期，是28天，所以你说28天一定要用完我们的面膜，不然的话会影响效果，这样子的话又可以让他养成一个常敷面膜的习惯，然后还有一点建议她在朋友圈分享，这个是非常非常重要的，因为这个普通的代理商，很可能也会成为一个金牌代理商，这就是售中。

下面讲第三部分，售后

有很多人他都买了这个面膜，她卖了之后好像就没啥事儿了，然后再做什么事情呢，他就拼命的在加人，当然人是非常重要的，但是你有没有发现经常现在加来的人可能就是一些没用的男人，要么就是微商啊，或者根本就不理，这些人很多，那其实我觉得更重要的你是要把更多的精力放在已经买过的这些顾客身上，第一个是要把这些已购买的顾客培养成持续消费的顾客。

第二个，把那些有意向的顾客，努力把它转化成你的下级代理，你要知道一点，维护好一个老顾客，要比你开拓一个新顾客，更重要的多，如果说你的售前跟售中都做得非常好，他也听你的话，在朋友圈分享了，我敢保证肯定会有两三个的人来向她打听这款面膜，在这个时候你的又一个下级分销商又出现了。

现在我们说这个微商已经是遍天下了，这个时候你以什么来取胜呢？团队，肯定是以团队来取胜，因为在我们群里有很多小伙伴，他们做过别的产品，但是他们为什么要愿意来做我们的产品，知道为什么吗？我们的产品不是新牌子，已经做了4-5年了，深圳挂牌上市公司，连续十大卫视广告，美丽俏佳人也一直在推荐，还有已经入驻美国时代广场，正因为这个样子，你更要做咱们家的产品，这个叫做借力使力不费力，我们的产品已经形成了一个势头，我们要做的事情只是顺势而为，这样只会使我们自己更努力，更省力去做。

所以我们小伙伴除了努力的拓展朋友圈，后面一定要学好护肤方面的一些知识，做好一些售前售中售后的工作，一定要记住把你的每一个顾客服务好，因为我们护肤品本身是一个消耗性的物品，每天都可以使用，这样你就可以不断的积累忠实顾客，并且在你的忠诚顾客中挑选一些有能力的人成为你的下级代理，最后还是两个字，坚持，我觉得护肤品微商也没有太多技巧，找最关键，找到方法，坚持下去，你就一定能成功。