我曾经问过很多我身边的人这样一个问题：面对一个情商非常低的人，我们应该怎样与她交谈？身边的好友都对我这个问题非常无语，直截了当的告诉我，不鸟他不就行了。
但是我们真的能想不理谁就直接不理谁吗？显然，脱离了任性幼稚的孩提时代，这根本就是不可能的事情。
为什么我会被这个问题困扰呢。原因是这样的，我妹妹一年前嫁人了，前不久妹妹来找我，说她遇到了一个情商很低不想理她，但是又不得不相处的人，问我应该怎么办。事情是这样的：妹妹丈夫家的亲戚中有一位表姐，跟妹夫家还算亲近，时常会走动，我妹妹作为新媳妇，自然免不了接触，但这位表姐说话的话风，时常让人接不了下一句。
得知妹妹怀孕，所有人恭喜的时候，她说：“我天，你怎么胖成这个样子了？”
大家聊育儿的心得的时候，她说：“你也好好给你家宝宝打扮打扮，穿这么土。”
妹妹换了新发型，她说：“这发型太不适合你了，显得你脸好大。”
......
妹妹跟我讲述这些的时候，说实话，我也一样，不知道下一句怎么接。顺着她的话说不甘心，怼她也不好意思。而且听妹妹说，不仅她，还有他的丈夫和其他的亲戚，都不爱跟这位表姐沟通。她除了不停说别人不好之外，就是无止境得炫耀自己孩子的技能，开始大家还附和几句，慢慢地都听得有些厌了。
妹妹说过之后忘了，但是我却一直记着这件事情，在职场里摸爬滚打这么多年，遇到形形色色的人，情商低的比比皆是。但是总有人能跟这样的人相处，再自我的人也有柔软的时刻，与其在背后抱怨，不如想一想怎么样与这样的人相处。
我会有这样的想法最主要的原因是因为我跟我丈夫有一个电商团队，团队里的客服在接待客户的时候，同样遇到无数这样让你不想跟他说一句话的客户，但是久了我们发现一个规律，一旦这样的客户认同了你，黏性比一般好相处的客户都要强。所以趁着这段时间公司处于淡季，我一直在找一些心理学以及谈话技巧的书，想给公司的客服充充电，然后一眼就看到这本《高难度对话》。因为封面有几行字特别吸引我“跟任何人都聊得来”，“如何与挑剔的人愉快相处”。
《高难度对话》的作者迈克•贝克特尔（Mike Bechtle）是知名的金牌培训师、畅销书作家，曾著有《跟任何人都聊得来》一书，在国内一经出版就受到了很多读者的喜爱。而后推出的这本《高难度对话》是之前那本《跟任何人都聊得来》的精进版。
这本书的结构非常简单，作者首先提出了人类最基本的六项需求，并以此引出了可以帮助我们解决沟通问题的工具以及技能。
全书概况大致如此。大部分的观点和看法，我们可能从不同的文章或者书籍中都阅读过，但是实际运用起来并不一定做得到，原因在于我们没有这样去系统的梳理沟通技巧，简言之还是学习的不够。
对于人与人之间的沟通障碍，作者有一个非常好的描述，他将这种障碍比喻曾一头大象，一头在房间里生活着，但是大家都视而不见的大象。我们都知道大象的存在，所以生活在这个房子里的人，都觉得不舒服，但是我们都不愿意说，所以每个人都过得不自在。夫妻是如此，亲友是如此，同事亦是如此。
如果遇见例子中这样的让你接不下下一句的同事或者亲友，我们应该怎么办，首先不要在背后指责和抱怨对方，先检查下自己说话是否有问题。然后可以参考我在书中整理的以下几个工具和技能。
确保自己心智成熟，作者在书中说，“一个人格独立的人，他的基本需求已经得到了满足，这就为健康人际关系的形成奠定了基础。”其中最重要的是安全感。当你充满安全感，被接纳和被爱的时候，你的思想才不会偏激，不会误解他人的意思。
《高难度对话》工具篇中的第六点尊重，作者称之为有效人际关系的基础。无论对方说什么让你不赞同的话，或者意见不合，再开口说下一句的时候，依然要本着尊重对方的原则。（当然，这种情况属于你还是希望跟对方好好沟通的，希望跟对方建立良好的沟通。如果你已经想跟对方撕破脸了，我依然觉得最好还是能尊重别人，毕竟山水有相逢。）工具篇第三点是本分。使用这个工具的关键点在于，千万不要试图是去言语说服对方，无论你觉得他说得有多离谱。守好自己的本分，做好自己，才有可能在潜移默化的陪伴下影响和改变别人。
当你掌握了这些工具之后，还可以在交流时使用一些技能。比如《高难度对话》中提出的第一个技能：营造安全感。说话尖锐刻薄的人大部分都是没有安全感的人，因为不够自信，才会咄咄逼人，以此来掩饰自己真实的心理。在交流的时候，肯定对方，并表达真诚的关心，可以增加对方的安全感，赢得对方的信任。
和营造安全感一样重要的一个技能是倾听。在很多原因的促使下，我们越来越自我，我们最关心的往往是自己的想法会不会被认可，能不能赢得别人的肯定，所以我们拼了命得去表达自己的观点，甚至在言语上打压对方。在这种情况下，即使我们是再好的想法和创意也很难赢得别人的心。如果能放下自己的想法，专注听一听别人在说什么，往往能让对方感受到尊重和在意，在你还没表达的时候，对方已经对你有所好感。千万不要小看倾听的作用，设身处地想一想好了，我们自己何尝不喜欢能认真听我们讲话的人。
除了我上述提到的这些之外，作者还提出了很多合理且有效的改善沟通的方法，并且举了非常多便于我们理解的例子。我将这本书推荐给我的合伙人看了，每个人都有不少的收获。最后还想分享一点，技能篇第五点：从善意出发，除非你心怀善意，否则很难真诚得去和任何人交流。
