1.

这周读的是《关键对话》这本书，看完我情不自禁想吐槽自己以前的说话水平，书里各种套路，告诉我们怎么处理好每个关键的对话，我一点一点给大家分享。

我们先来说说什么是关键对话？

1.对话双方的观点有很大差异。

（比如说服父母去做自己想做的事情。）

2.对话存在很高的风险。

（比如谈合作，面试，要求加薪。）

3.对话双方情绪激烈。

（由于一些误会导致对方一开始的情绪就不稳定。）

满足上面其中一条，就算是关键对话了，是不是特别普遍？

特别是跟父母，爱人，上司，有合作关系的人，观点奇葩，三观不正的朋友，以及未来自己的孩子等都经常会有关键对话。

说白就是这个对话说完，说得不好，可能后果会很严重。那这就是关键对话。

举个例子

小明考研刚从考研教室回来，遇到睡不着还开着台灯的打游戏的室友。

小明明天还要早起去图书馆占位，而室友和别人约好通宵开黑。

一次失败的关键对话可能如下：

情景 1：小明怒吼，你特么有病是不是，大晚上的，还让不让人睡觉啦，自己不睡别影响别人。寝室炸了。。。后面结果，自行脑补

情景２：小明默默的盖上被子，可是就是睡不着，无论是刺眼的台灯，是噪耳的敲击键盘声，还是蓝瘦香菇的心情。然后呢？黑眼圈一层又一层，图书馆的桌上和他的手上，哈喇子漫延。

2.

重点来了：怎么才能既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求呢？

我们先看一个来自咪蒙公众号里的一个故事

有一天，她跟男友吐槽说，“我老板让我做项目方案，这几天我连续加班，每个方案他都不满意，接连做了17个，最后他说，还是第一个好，改回来吧……我要疯了，他绝对是变态啊”。

结果她男朋友说，“一个巴掌拍不响，可能你也有问题。你要反省一下自己。”

本来她只是生气，现在是爆炸了。她就争辩说，“可是我老板就是个神经病啊，对谁都这样，永远都是朝令夕改啊”。

她男友还接着教训起来了，说她，“老板不都这样吗？这个社会就是这样的，存在即合理，你要接受。你能不能不要那么负能量，人生态度能积极一点吗？”

3.

我们就拿这个案例来分析

第一点，从“心”开始，明确目的

每一次对话之前都要清楚自己希望通过对话获得什么。对话过程中可能会出现各种转移我们注意力的情况。

（比如对方的言论伤害到你的自尊，那你的注意力在怎么维护尊严，反击，这个后面还会讲到）

女生的说话的目的是需要安慰和支持。而男生由于理性思维的惯性，往往get不到点，觉得女生是在求助，关注怎么去解决这个问题。讲一堆大道理，又开始秀智商了。

道理其实大家都懂，她只是希望在她蓝瘦香菇的时候，有一个在意她的人，去给她温柔的安慰。

按我们刚说的这个概念，她接下来说话的目的应该是，希望她的男朋友能够懂她，在意她，她希望这次关键对话之后，他会更懂怎么去爱她。

而往往剧情不是这样，多半女生都会炸，然后说一些极端的评判，你根本就不懂我，你不爱我了！你或者就干脆不说了无语了，沉默了。

当你觉得你的情绪已经不稳定的时候，千万不要去开始关键对话，因为这时候你在被你的情绪脑控制，智商几乎为零。你可以问自己两个问题

我要用这次对话达到什么目的？

说完之后，我们希望之间的关系会变成什么样？

基本上思考完这些问题，你就已经足够冷静了。

那该怎么去说呢？

第二点，一个贯穿始终的条件，语言语气时刻保持尊重

就像樊登老师说过，尊严就像是空气，它在的时候你感觉不到。一旦它不在了，你可能一秒都坐不住。

千万不要那别人的尊严开玩笑，最后还说不准谁倒霉呐。

回到上文中，从男一号的视角去看问题。男一说的话其实就透露着，你们女生就是处理不好问题，基本的道理也不懂的，我给你们讲讲。巴拉巴拉。

所以女生会觉得自己受了委屈，觉得男生根本就不了解她。

她的关注点也变得不再是解决问题，而是我要为了我的尊严反击。我哪里有问题啦？你以为这些道理我都不懂吗？你以前怎么怎么，开始翻旧账了。男生听了，炸了，炸了，莫名其妙！不可理喻！

当你不尊重别人的时候，会让对方的注意力转移到怎么维护自己的尊严去反击，去否定，而不再是好好说话，解决当下的问题。

那开头该怎么说呢？

第三点，分享事实经过，事实从来不会激怒对方

客观的讲事实，说自己的感受，表明自己的态度，而不是评判。

“你也有问题，你自己反省一下”，这句话其实就是属于主观的评判。

不要给别人任意下评判，因为这种评判往往片面，更多的会让人觉得你是个傻逼，你可能连你自己都没有完全了解，更别说去评判别人。

这个案例比较特殊，女生的诉求是安慰，那就不用去讲事实，咪蒙说得特别好，只要回复：“你老板好他妈变态，让他去死！宝贝，不想工作就算了，我努力赚钱来养你。”把女生哄开心，心情变好了，皆大欢喜。

书里讲到，对话其实是有双核的，一核是内容，一核是情绪。而对话的情绪更重要。咪蒙的回复就上升到维护情绪这一核，具有双核处理的效果。

比如，很凶地说讨厌，跟害羞地得说讨厌。说的内容一样，但情绪是决定对话好坏的关键。

把情绪维护好，多半这次关键对话是成功的。

一般的关键对话多半是为了解决一些问题，或达成一些共识。

像面对领导要求加薪的关键对话。这时候，开头几句，我们就需要先讲讲事实了。

比如说：“我在公司已经工作三年了，薪水还是刚转正的薪水，而我上个季度的考核是优”

而不是说，我觉得我这段时间干得还不赖，我觉得公司的对我的待遇不够好，这属于评判。

4.

小结

1.先抽根烟，冷静一下，思考对话的目的

2.时刻保持尊重

3.维护好对话的气氛

4.说事实，不做主观评判

这本书才讲了一半，下篇我会更新后面的干货套路。

END.

我是林天涵，每周一篇读书感悟分享。