最近读了一本书《关键对话》，为了避免书读了就忘的毛病，我一边翻看一边回忆书中的内容，做了一个小的概括。

书名：关键对话

第一章  何为关键对话

1.对话双方的观点有很大的差距

2.对话存在很高的风险

3.对话双方的情绪很激烈

在对话的时候要时刻注意关键对话是否出现，能够第一时间准确地辨别出来，不能以沉默来应对

第二章 掌握关键对话

面对关键对话，避免傻瓜式的选择：

激烈反对 或  沉默应对

自由地交流观点，积极和对方分享，开诚布公地讨论自己的想法，营造共享观点库

第三章 从心出发

首先，关注你的真实目的

1.我希望为自己实现什么目标

2.我希望为对方实现什么目标

3.我希望为我们之间的关系实现什么目标

4.要实现这些目标我该怎么做

其次，拒绝做出 傻瓜式选择

学会对比说明

阐明自己的目的，表示自己不愿看到的结果，提出一个更重要的问题

这章最主要是讲在进行关键对话前的准备，真正重要是要记住自己的真实目的，不要在对话过程被其他一些消极因素所控制。比如易情绪化，好争强好胜，爱挖苦人等。记住你自己真实的目的，这讲贯穿关键对话始终。

第四章 注意观察

如何判断对话氛围是否安全

既要观察对话内容，也要观察对话气氛

这章主要是讲要留意对话的气氛，一个安全的氛围人们才能够畅所欲言。要时刻关注自己，也要留意对方，是否处于沉默或暴力的状态。

第五章 如何安全

营造安全感

首先是共同目的

其次是相互尊重

暂停对话后该怎么做

1 道歉

2 对比说明

3创建共同目的

相互尊重就想空气，当它存在时，没人会想到它，但是，将它拿走，人们的脑袋里面想的就只有尊重了。

这些做法都是在营造一个安全的对话氛围，将对话拉回正轨。

有时候，双方的选择看似对立，无法找出共同的解决方案，实则深究其背后的目的，还是可以找到共同点，找到一个满足双方的方法

第六章 控制想法

如何在愤怒，恐惧或受伤的情况展开对话

质疑自己的感受和想法

避免主观臆断

留意三种小聪明

受害者想法 -这可不是我的错

大反派想法-这都是你造成的

无助者想法-这事我也没办法

在对话中我们不能被自己的主观臆断和感受牵着鼻子走。

从自己的行为出发，找到行为背后的感受，探究造成感受的想法，寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法

改变主观臆断

1.我是否忽略自己在这个问题中的责任

2.一个理智而正常的人为什么会这样做

3.我的真实目的是什么

4.要实现这些目的，我该怎么做

第七章  陈述观点

如何循循善诱而非独断专行

综合陈述法

1分享事实的经过

2说出你的观点

3征询对方的观点

4做出试探表述

5鼓励做出尝试

第八章 了解动机

如何帮助对方走出沉默和暴力状态

倾听技巧

1询问观点

2确认感受

3重新描述

4 主动引导：先发制人，对对方的想法和感受做出最符合情况的猜测

在和对方分享观点时，注意事项

赞同-补充-比较

第九章 开始行动

决定如何决策

命令式-顾问式-投票式-共识式

明确执行细节

本书总结 & 收获

这本书对我今后的人生有指导意义，我将在以后的工作生活中始终贯彻书上关键对话的策略，让自己能够与人可以更好地交流沟通。毫无疑问，它肯定能给我的人生带来不同。