SAAS，字面上看是“软件即服务”，用人话说，就是按需购买，不用自己搭建服务器。那这里的“按需”是什么意思呢？它往往是由软件提供商定义的购买单位，比如一月一买，还是一年一买，除了时间，还有别的单位，比如账户数，存储空间等。那么，既然是按需购买，客户一个周期结束后流失的风险非常大。如何使客户买了又买，而且买得更多，提高用户生命周期价值，成了SAAS公司需首要解决的问题。
根据海盗指标（AARRR模型），很显然，留存是SAAS产品最重要的指标！
如何提高用户留存呢？笔者从客户和软件提供商的不同层次，分析一下用户为什么要留下来。
1、客户需求是否急迫？
虽然客户已经购买或试用了软件，但留不留下继续使用，使用是否深入，与客户自身也是息息相关的。比如，客户公司规模大小、信息化意识、当前业务痛点。一个夫妻店，需要业务数据化么？显然没有一个千人规模的连锁店来得急迫。一个制度严谨流程规范的公司，提高内部工作效率，显然没有渠道拓展来的急迫。
2、软件是否匹配需求？价值是否突出？
软件是否能真正契合客户的业务流，并切实解决了广大客户在同一个业务环节上的共同的问题，这是软件提供的基本价值。此外，产品的解决方案是不是最优、操作是否简便易学、界面是否清爽美观，这是软件提供的第二层价值。
3、软件提供商的服务是否精准到位？
服务包含产品层面的指导，以及企业层面的运营指导。前者追求的是服务时效性、准确性，后者追求的是解决方案可行性和标杆客户、粉丝客户的树立。
作为软件提供商，在公司内部需要如何搭建用户留存的团队呢？与留存最相关的关键指标是什么呢？用户活跃度！用一系列手段去使其活跃，客户用得久、用得深，就会持续活跃，继而形成良好的粘性。
以笔者所在公司为例，品牌部+市场部+运营部+客户成功部，四个部门都要为用户留存服务。细细体会，做的工作还是离不开内容运营、活动运营、用户运营、渠道运营。只是，对于SAAS产品来说，很多运营工作都是为了产品服务的。市场部提炼产品价值，运营部推广新功能、标杆客户案例，品牌部输出行业资讯，客户成功部指导用户使用、采集客户需求。
