为什么商场的人越来越少?

我觉的,现在的大型百货商场顾客越来越少,主要有6个方面的原因:

一是各类商业综合体越来越多,大量地分流了顾客。比如,我居住的周边地区,20年前方圆十公里之内就只有一家大的百货商场。而到了5年前,陆续建了3个大的综合性的商业体,买啥东西的都是,而且是购物、娱乐、餐饮、休闲、健身等一应俱全。所以,原来那一家百货商场基本上就没有顾客了。

二是受网上购物(电商)的冲击很大。这里主要有两个方面:一方面是电商购物方便快捷,冲击了顾客去商场购物;另一方面是电商购物价格便宜,冲击了顾客去商场购物。

三是人们现在的生活方式变了,不像过去以逛个商场购物为乐趣,而是把更多的时间尤其是节假日时间,安排到了旅游、健身以及陪伴孩子䃼课等等方面去了。

四是人们的时间观念的确比过去更强了,不像过去为了买一件衣服或一双鞋子,就专门用几个小时或耽误半天时间,单独去逛一家百货商场了。

五是由于大型商场的场地租金、员工工资等成本上涨,导致商品的价格偏高,也影响了一部分消费者不到商场去购物。

六是由于许多大型商场的停车位很少,使得如今出门就要开车的顾客难于停车,甚至就根本停不了车,也减少了一部分人去逛商场。


以下个人观点:目前问题最根本的原因其实还是没有做到以人为本。顾客体验不到任何服务,除了硬性的吃饭和娱乐外,逛街已经成了大部分人的一种负担。应该多从顾客体验的角度出发,让顾客来逛街可以享受到网上购物无法比拟的实质性服务。针对不同的群体,提供不同的服务方案,让顾客在购物的同时,逐步提高对实体商业的依赖度,从而提高商场的客流量和复购率。

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