我觉的，现在的大型百货商场顾客越来越少，主要有6个方面的原因：
一是各类商业综合体越来越多，大量地分流了顾客。比如，我居住的周边地区，20年前方圆十公里之内就只有一家大的百货商场。而到了5年前，陆续建了3个大的综合性的商业体，买啥东西的都是，而且是购物、娱乐、餐饮、休闲、健身等一应俱全。所以，原来那一家百货商场基本上就没有顾客了。
二是受网上购物（电商）的冲击很大。这里主要有两个方面：一方面是电商购物方便快捷，冲击了顾客去商场购物；另一方面是电商购物价格便宜，冲击了顾客去商场购物。
三是人们现在的生活方式变了，不像过去以逛个商场购物为乐趣，而是把更多的时间尤其是节假日时间，安排到了旅游、健身以及陪伴孩子䃼课等等方面去了。
四是人们的时间观念的确比过去更强了，不像过去为了买一件衣服或一双鞋子，就专门用几个小时或耽误半天时间，单独去逛一家百货商场了。
五是由于大型商场的场地租金、员工工资等成本上涨，导致商品的价格偏高，也影响了一部分消费者不到商场去购物。
六是由于许多大型商场的停车位很少，使得如今出门就要开车的顾客难于停车，甚至就根本停不了车，也减少了一部分人去逛商场。
以下个人观点:目前问题最根本的原因其实还是没有做到以人为本。顾客体验不到任何服务，除了硬性的吃饭和娱乐外，逛街已经成了大部分人的一种负担。应该多从顾客体验的角度出发，让顾客来逛街可以享受到网上购物无法比拟的实质性服务。针对不同的群体，提供不同的服务方案，让顾客在购物的同时，逐步提高对实体商业的依赖度，从而提高商场的客流量和复购率。
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