体验环境

产品版本：途牛10.3.1 马蜂窝9.3.2

设备型号：iphone XR

系统型号：IOS 12.1

背景分析

背景分析

2007年至今，随着中国居民收入逐步提高和对旅游休闲的重视程度大幅增加，居民对旅游出行的需求迅速增长。伴随着我国经济社会发展、居民收入增加、消费升级加快，用于旅游的花费越来越高，旅游消费将成为一种刚需，大众旅游时代将全面来临。2010-2017年，我国国内旅游人均花费逐年增长，同比增速除2011年外，维持在5%以内。2011年，人均花费增速达到最大增速，达22.24%。截止至2017年，我国国内旅游人均花费为914元，同比增长2.93%。

竞品选择

产品定位

途牛：主打跟团游，用户定位为那些说走就走，只追求沿路的美景美食的人群。也为喜欢计划行程的人群提供了渠道，将目标用户范围拉得更广。

马蜂窝：更多锁定的是偏爱自己安排行程的用户，为其提供分类详细的旅游必要元素。旅游社交及旅游大数据共同支撑的自由行服务是马蜂窝的商业模式。

用户需求

用户画像

从中不难看出：两款app的搜索指数有很强的周期性，每个高峰区域都集中在周四周五。而低谷则集中在周末。男性女性用户大致相等，且年龄集中在25~45岁。

由此发现：人们一般在临近周末的两天搜集旅游相关资讯，以便在周末出行。男女性都有较高的需求，而25~45岁的经济能力较强的用户对旅游的诉求也更大。

竞品分析

战略层

途牛：

途牛向来主打跟团游，从“让旅游更简单”的口号也不难看出，就是满足用户说走就走的旅行，不必考虑太多，为用户安排好。

马蜂窝：

为用户提供旅游攻略及产品预订的自由行服务平台，年轻，追求个性化，提高高质量信息，帮助用户消费决策。

范围层

途牛功能展示：

马蜂窝功能展示：

产品功能分析：

两款款APP的出境游相关功能丰富，能够涵盖用户的绝大部分需求。马蜂窝的自由行内容更加丰富，途牛在跟团游方面更具优势，功能方面途牛包涵的旅游种类更多，马蜂窝则增加电话卡功能方便出境游客。

结构层

主要操作流程图：

途牛跟团游功能操作流程图：

马蜂窝预定酒店功能操作流程图：

竞品交互设计对比：

我只就酒店预定功能对两款APP进行分析，对比两者在订购流程中存在的交互和体验问题。

酒店预定功能交互：

流程方面两款App都采取搜索的模式提供酒店选择，交互流程几乎一样，都可以通过搜索直达旅游产品选择列表页，具体页面方面，以产品选择列表为例，途牛提示可选结果更多，在同一屏页面上可以有更多的产品可选。

其他方面，马蜂窝打开页面的加载速度比途牛要慢，说明页面加载内容较多而且没有进行优化。

用户评价：

两个APP都口碑良好，途牛便捷的一站式服务简单快捷，适合平日工作繁忙的上班族使用，马蜂窝内容齐全，攻略游记丰富好用，社交功能完善而有趣，深受年轻用户青睐。

框架层

交互表现：以上两款软件的移动端都采用了大框架是Tab式导航，通过底部的标签式菜单栏进行全局导航。

表现层

途牛App界面风格统一，鲜明的最色调，加上扁平化色块，同时不同色彩的色块分明，突出了层次感。途牛首页重点是旅游，所以途牛的旅游界面考虑更细致，首页Metro菜单占比较大，并占据界面中央首先映入眼帘，更容易让用户抵达心仪的产品。

马蜂窝的产品界面布局和途牛完全不同，首页主要展示它的核心：用户游记，并在另一界面上提供产品。其界面文艺清新，突出简约风格，各部分占比平均，令人耳目一新，兼具社交网站的特点。对于两个APP的特点都适用于各自的用户。

总结

途牛的核心业务是旅游产品，因此它的APP的目的就是售卖各类旅游产品，它的定位是一个预订平台，APP很好的作为一个平台为用户展示了大量优质的产品，并引导用户进行购买。

优点：功能全面方便快捷，跟团游体验出众，界面主次有别，对引导用户快速抵达自己心仪的产品。

缺点：首页功能丰富导致界面杂乱，体验下降。

马蜂窝是为用户提供旅游攻略及产品预订的自由行服务平台，其APP在旅游攻略和社交方面做得很出色，提供了大量高质量内容，这部分的用户体验很好。在产品预订方面其做得中规中矩，用户可以使用APP简洁流畅的完成预订。

优点：界面简约文艺，令人耳目一新，社交功能有趣，攻略丰富好用。

缺点：界面简洁导致功能操作不够快捷，页面加载速度较慢。

建议：两款APP可以增加夜间模式提升用户夜间体验，增加比价功能方便用户筛选商品，同时某些境外游用户希望增加汇率计算功能。

途牛可以增加网上退税功能，取消订单体验需要提升。

马蜂窝可以增加语音地图功能，用户安全应急功能。