第二阶段，片段一 《别装了，其实你没病》P160页

R. 阅读原文片段

提问的技巧

当我们遇到问题的时候，都有一个解决问题的习惯性思维，就是去分析为什么。好像把产生问题的原因搞清楚了，问题就解决了。但是，很多问题，就算你把为什么背后的理由都穷尽了，也一样无从下手。

分析原因并没用

大家有没有听过这样一个笑话，说在某天早晨，有十个同学上课迟到了，被老师叫去谈话。老师开口就问，你们为什么迟到？一个孩子说，我昨晚睡晚了，第二个孩子说路上堵车，第三个孩子说我家闹钟坏了，第四个孩子说，我爷爷早上起来忘记叫我了。。。。。轮到第十个孩子的时候，这个孩子看了看老师，哇的一声哭了起来。老师连忙问她为什么哭，她说，我想好的理由都被他们说完了，现在我想不出来了。

在这个笑话中，很多原因不是我们能够解决的，也就是说在这类问题中，分析原因和解决问题之间，并没有真正的联系。

也许你还是不能理解，那我们再想想小时候的事儿。

当我们考试不及格的时候，经常会被家长问，为什么没有考好？你通常都是怎么回答？

老师出的考题太偏啦！

我们班成绩都不好，及格的不到一半。

考试当天我太紧张了，影响了发挥。

这些原因对于问题的解决，有什么实际意义呢？答案是没有。

假如我们换一个问法呢？

——老师，对不起，我迟到了。

——假如明天可以早一点到的话，你可以做些什么呢？

——妈妈，我这次考试没有及格。

——假如下次能够有进步的话，接下来你可以做些什么呢？

你会发现，当我们停止了对产生过去问题的原因的关注，转而开始围绕未来的目标想办法的时候，解决问题的办法，

I

生活中难免会遇到问题，但是当出现问题时，如果直接去问原因，会让对方认为是在追究他责任

就像段子中的例子一样，家长问孩子为什么没有考好？

如果站在孩子立场想，这句话的潜台词是，你是不是又在学校里鬼混，没有好好学习。

最后孩子会编造各种看似“合理”的理由糊弄家长。

现实情况中，很多事情原因，当事人只愿意自己知道，我们只需要帮助他找到解决方法。

如果要避免这样的问题，我们可以这么做:

1、欲擒故纵，先承认对方的付出，让他们获得认可，觉得我们自己人。

2、不问原因，直接引导出这样的后果会怎样，让对方明白如果不改变后果很严重。

3、找出解决方法。

A1

工作中要和团队配合工作，经常会遇到同事拖后腿。比如上次我们部门提了一个需求，技术都没有做。于是发生了这样的对话:

我:上周我们都提交的需求，你做好了么？

技术:最近很忙，还没做。

我带有埋怨:为什么没做？我们都提了一周了。

技术:领导分配的任务太多了……（然后是一堆理由）

如果用到今天的段子我，我会这么做。

我:上周我们提的需求

技术:最近很忙，还没有做。

我:你们技术部确是很忙，全公司都知道，做技术的不容易。（认可对方）如果一直不改，会影响用户体验，最后领导会怪罪到你和我。（说出后果）我们提的需求工作量不大，你看能够先做不？早点完成，我们也不会来烦你。如果真的没时间，我可以叫我们领导给你们领导说，先安排我们的需求。

A2

从以后开始，遇到问题时，先不要抱怨为什么。要站在对方立场上着想，认可对方的付出。然后从对方的立场找到解决问题的方法。