前几天去一个日料吃饭，整体的房间基调就是一般日料店的样子，灰暗的灯光，穿着白色制服的服务员。

中午11点半左右，可能时间还较早，店里客人不是很多，大概有两三桌客人。我挑了个靠人工墙的地方坐下。这时，一对年轻的母子走进来。母亲看着很年轻，穿着比较职业装的感觉。女儿大概十岁左右。

她们的菜上来后，女儿揭开了蒸蛋的盖子，放在桌子的边缘，一不小心滑到地上。悲剧的是，盖子破了，这时小女孩一副恐惧的表情，满脸通红。不远处的服务员也听到了打碎声。

此时，妈妈让小女孩不用去管，装着什么事没发生一样，继续看手机。服务员拿了东西过来清理掉，全程没说一句话。

母女俩以为此事就这样过去，欢欢喜喜的享用美食。结账时，服务员提出需要另外多给20元作为刚才杯盖的补偿，听到这，母亲自然不高兴，以为刚才服务员的沉默就代表事情过去了，没想到还需要赔偿，而且还不少。于是母亲说，那你把另外你把一套中的杯子给我，但出乎意料的是，服务员说，你如果要杯子的话需要另加20元，一套是40元。听到这，母亲很吃惊，但也没有什么更有理由的方式取决赔付。

付完钱，非常不高兴的走出饭店。并且和女儿说，下次我们到隔壁家的日料店吃。

看完整个事件，我觉得店里的做法不是很明智。第一，发生事情后，没有有效的沟通。第二，需要赔偿时，也没更多的解释及安抚。服务业靠的是回头客及客带客这样的方式。你今天得罪了一个客户，有可能潜在得罪了多个客户。

这种情况，如果你是店主，你觉得需要顾客赔偿吗？为什么？