清晨咖啡馆的那位姑娘,我想请你先做好这一点

文/CZ院长

出差,刚好住在南京某高校附近。

清晨,蓝天白云,空气清新。整个城市开始活络起来,街上的车水马龙络绎不绝,大家都奔赴赶向各自的目的地。我打开窗一开,心情也大好,就准备下楼去街边的小咖啡店买个早餐,小店里只有一个面容姣好的年轻姑娘在忙。

“服务员,那个。。。”我看她忙里忙外,我都找不到机会点单。

好不容易等她过来,她低着头,看也不看我一眼,盯着收银台,“说吧,你要什么。”

我点了三明治和红茶,然后我把我的中年男人专用保温杯递过去,让她把茶包放在我自己茶杯里。

她说:“不行,已经做好了。”冷漠的面孔,冷漠的语调。

我说:“哦,那你给我,我自己倒进我的茶杯里。”

她半天不理我,继续忙着做别人的三明治,过了好几分钟终于把装着红茶的纸杯递给我。

再过了五分钟,她问我,“你是点了什么三明治来着?”

我忍住内心的不满, “我刚才明明已经点好了,你为什么还来问我呢?”

她冷冷地说,“刚才没听清。你再说一遍不行吗?”

我说,“你的服务态度有问题。”

她不依不挠,用犀利的眼神看着我,“是你,要端正你的心态。”

呀,这句话怎么这么熟悉?哪里常常听到过?不对啊!这句话不是我常常说给我的学员听的吗?

此刻我的内心真的很想把这位小美女。。。带回家。。。好好。。。给她培训下。。。服务意识。。。

三明治味道不错,面包不太硬,沙拉酱味道柔和,生菜和番茄片都很新鲜,还有煎蛋刚好是半生不熟的,符合我的喜好。确实,我的心态有问题。一大早,天气好,姑娘面容姣好,食物也好吃,理应心情大好,而为何总要瞬间起阴霾?

我想,应该是“期待”和“现实”之间的差距,对服务的期待,对职场的期待,对人生的期待。

1 对“服务”的期待

这几年,出差多了,等级也上升了,飞来飞去头等舱,住来住去五星级,人家说,“由俭入奢易,由奢入俭难”,体味到了好的服务质量,就很难再去接受不好的服务。那些满脸堆笑的空姐和服务员,随时照顾你的情绪和需求,随时接受建议和投诉,你被伺候得跟老子似的,肯定舒服咯。当然,因为你掏的钱多,人家只是把你当”行走的人民币“服务而已,所以你对人家有要求,也是合理合法的。

但是,这个清晨,我一共只花了15块人民币在这个小店上(超值早餐套餐),这个小店,经营规模不大,月收入可能就几万,再者,这位年轻姑娘,可能是附近某高校学生来做兼职,心态清高,清晨五点可能就得赶过来准备,一个月工资就几千块钱,你能拿”五星级“的服务质量来要求她?这也太不合理合法了。

2 对职场的期待

我在企业给学员上课的时候,我总是希望,我每说一句话,都能得到学员的回应,每问一个问题,都能得到大家热烈的响应。一旦现场气氛比较冷清或者学员反应比较迟钝,我就开始内心焦虑,不舒服,甚至抱怨。呐,这就是我的“心态”问题。

我有很多HR的朋友,她们会时不时告诉我,一些职场上年轻人,他们希望,自己提出要求,老板都能满足,想出去旅游请假,老板都欣然接受,有项目要做,老板能给自己最轻松的任务安排。想升职加薪了,就能升职加薪,不爽了,就走人。HR的工作,真的是越来越难做啦,留不住人。

有一次,我和一位五百强的事业部门总聊天,问他是怎么选人才的,总监出人意料的告诉我,“其实,我根本没空一个一个去选人才,但是,我每次在办公室里走动,和有些员工面对面走过的时候,他们不是主动微笑着和我打招呼,而是低着头默默擦肩而过。升职加薪?如果你连主动打招呼的勇气都没有,还谈什么迎娶白富美,走向人生巅峰?”

3 对人生的期待

“如果你连主动打招呼的勇气都没有,还谈什么迎娶白富美,走向人生巅峰?”

这位老总的话说的太好了。我们对我们的人生有太多的期待。

比如这咖啡店的姑娘,可能昨晚刚刚和男朋友正为毕业之后何去何从而大吵一架闹分手呢?而后姑娘一夜失眠,枕边流泪,还得赶早出来打工,不然这个月生活没有着落,情感和现实双打击!她能面带微笑服务你吗?

面对高不见顶的房价,你对你的人生还有期待吗?你每天的工作还顺心吗?

面对竞争越来越激烈的幼升小,小升初,连高考都要开始面试了,你对你孩子有期待吗?你每天焦虑吗?

你控制不了别人的所作所为,也控制不了别人企图对你施加的影响,你只能控制你自己的心理状态。

当然,姑娘啊,我还有一个小小的期待,希望你能答应我。下一次见到你的时候,能看我一眼,给我一个微笑,毕竟,我们能控制的,只有心态了。

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