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定位：个人成长
在你入职时，老板通常会告诉你这样一句话：客户不一定是对的，但和客户吵架是绝对不对的。这句话也适用于其他对象，比如：老板不一定是对的，但和老板吵架是绝对不对的。
我们人的认知分为两个阶段，第一个阶段是对错是非阶段。第二个阶段是中间地带，不以事情对错来衡量，而是以完成结果为导向。
处于第一阶段的人，他的特点是是非观念特别清晰，在他的世界里，不是黑就是白，不是好人就是坏人。遇到事情非要争个我对你错出来，要不绝不善罢甘休。或者你告诉我这件事情应该怎么做，定下来就定下来，不要变来变去。
我在工作中就是这样的人，我的领导是个很善于变化的人，今天交待我干这个事情，明天就又换新的想法，我一度很难适应这种工作方式，我的观念里就是你定好了就不要来回变，可领导告诉我变化是正常的，我实在不能理解。直到我听到这么一个故事，我的观念才慢慢有所调整，虽然还是会有抵触，但开始学着去接受。
孔子有一个学生外出时，碰到一个穿绿色袍子的人，两个人就一年有几个季节争论不休，孔子的学生说，一年当然是有四个季节。穿绿色袍子的人非说一年只有三个季节，谁也说服不了谁。这时孔子过来了，他听了他们的讲述后说：“没错，一年就只有三个季节。”穿绿色袍子的人满意的走了，学生很不解的问老师：“老师，一年明明有四个季节，你为什么说只有三个呢？”孔子说：“你遇见的那个不是人，是个螳螂，他一生只看到过三个季节，你再和他辩论，也是没有结果的。”
我很多时候就像那个穿绿色袍子的人一样，只是站在自己的角度来考虑事情，只要把事情做完就OK了。而领导是站在更高的角度，为了推进整件事情的进展，所以根据事情和环境的变化而随时进行调整。
任何事情都不是一成不变的，一个认知层次高的人又是如何处理事情的？
建国初期，物质相当紧缺，尤其是糖类食物，都是一早排队去买，晚了就买不到了。在长长的队伍里，突然有个孩子哭闹起来，非要马上吃糖果，可是还没轮到他们，前面还有十几个人，妈妈怎么劝都没用，孩子哭闹得越来越厉害。这时，卖糖果的售货员从柜台里拿出一颗糖果递给孩子，孩子马上破涕为笑。
你想想那是什么年代，竟然敢拿公家的东西去给别人，人群中有人议论，但售货员不为所动，安心的做着他的工作。没过多久，就轮到那个妈妈和孩子了，只见售货员给她们称完糖果后，从里面拿出一颗放回柜台。
如此恰当的处理，不仅很好的服务了客户，公家也不受任何损失。
在实际生活中，我们应该如何实践来提升认知？
1.遇到事情，灵活变通，多想几个解决方案。但前提是在不违背原则的情况下。
2.在别人提出不同观点时，不要着急去反驳，先找到一个自己与别人共同的点，然后再说话。
3.多学习。不仅仅向人学，也向书本学，多问几个为什么？你赞同是为什么？你不赞同又是为什么？
