文/苏子游
01
前几天，去银行办事，等待的人特别多。
我看着手里的号头，望着许久不动的叫号牌，心里是焦急万分。
终于叫到19号，大堂经理见我焦急，示意我站在19号后面等。
19号看上去20来岁年纪，长得清清爽爽，是一个穿着很时尚的小姑娘。
也许是业务太忙，柜员办业务时，不小心输错了手机号码，导致那个小姑娘手机银行没有开起来。
本来很快的业务，又是修改信息，又是授权，办了足足30分钟。
小姑娘明显不太高兴，抱怨道：“你行不行啊！办点破事，耽误我时间。”
柜员连忙解释道歉：“不好意思。很快，就好了，上面正在授权，你再等等。”
正好那天授权速度又慢，后面顾客也在抱怨，小姑娘越等越急，最后脱口骂道：“傻X，办了多久了，你们这是什么业务水平，什么破银行，不会办，早点下岗算了。”
办理业务的柜员年纪也不大，处理客户问题上明显经验不足，虽然在奋力解释原因，可是情绪上明显受到影响，说话也语无伦次，语气有点冲，语速有点急。
小姑娘一听，桌子一拍，骂道：“我要投诉你，你工号多少？你们什么服务水平，什么态度，没听过客户就是上帝吗？像你这种语气态度怎么做到这个岗位的，不是找关系走后门进来的吧！”
小姑娘说得理不饶人，越说越起劲，咄咄逼人，我们上去安慰：“算了，毕竟别人不是故意的。”
小姑娘，却不听劝，执意投诉，最后害得我也等了好久。
看着小姑娘，我想起了自己，我年少时，何尝不是受到点委屈，受到了怠慢，立马抓住对方把柄，喊着去维权，借着顾客是上帝的旗帜，把对方说的狗屁不是。
年少时，我们总是问对错，讲道理，揪住别人的辫子，上纲上线。动不动投诉，随口就是问是非，说着书本上学的法条，一条条把对方逼到绝境，说的体无完肤，还沾沾自喜自命不凡。
我们说的都对，对方的确有错，我们维权没错，可唯一不足的是我们少了一颗宽容的心。
