好好说话，才是头等大事 ——蔡康永

能把说的让人舒服是一种人生优势。

无论是在工作和生活中，总有人不论说什么，都能让别人觉着很喜欢，哪怕是批评别人的时候。通过好好说话在职场和生活当中游刃有余。

何炅,一个学阿拉伯语的人,成为了综艺主持的常青藤,很多说何炅会说话,情商高。
对于“湖南台一哥”，何炅机智回答：“为什么非要争一哥、二哥呢？台里又不给我涨薪水。”幽默化解尴尬。
在最近的一集《快本》，面对观众说他年龄大，何炅微笑而不失自尊地“怼”回去：“我年轻过，你老过吗？”既不得罪人，又维护了自己。

日本文学家大宅壮一说：“一个人的脸就是一张履历表。”
某种意义上，一个人的嘴也是。这个履历表甚至决定一个人的人生走向。

2013年台湾金马奖，黄渤跟郑裕玲一起颁奖。郑裕玲问他：“怎么穿的那么随便就来了，你看人家梁朝伟、刘德华都穿的很隆重。我也是，精心准备的裙子。”
黄渤说：“对啊对啊，因为他们是客人嘛，客人到别人家做客都要穿的正式一些，因为你（对郑裕玲说）五年没来了，而这五年我都在，金马奖变得像家一样，回到家里穿什么？就是要穿的舒服一点。”

如果是一个说话尖酸刻薄人，往往就给自己挖了无数的人生大坑。最后被摔的粉身碎骨，还不自知。

电视剧《欢乐颂》里，古灵精怪的曲筱绡，其实也有情商负分的时候。
一天早上，樊胜美穿了一件白色的露肩睡衣站在门口，不巧被路过的曲筱绡看到了。
她略带不屑地看她一眼：
“你这睡衣在哪儿买的呀？我妈今天早上穿的也是这件。”
樊胜美的脸立马难看了起来。
尖酸刻薄的话，固然让自己的嘴巴说爽了，却让别人心里苦，也无形中给自己拉了仇恨。

可是应该怎么说话才能让人舒服呢？

说话的方法有很多，但是很多流于表面的方法。
今天要给大家说的是把说话好听的根本道理。
就像是你算乘法题，他们教给你的大多数是93x24、44x45之类的具体题的答案。我教给你的是乘法口诀。

一、想要说话好听，一定要知道的2个字

关于好好说话的书非常多，我自己比较喜欢《人性的弱点》，上面给了一整套把话说好听的实用秘诀。
可是让人郁闷的是 ，不同的书给了不同的方法，我该咋整。
就跟一个北京人告诉豆腐脑一定要是咸的，而上海人告诉豆腐脑必须是甜的，一个非洲人告诉豆腐脑一定要加大虫子才够味。
但是我也相信，不管方法怎么变，根源的东西一定不会变。
那这个根源是什么呢？

是内心的需要！需要！需要！（重要的话说三遍）

2017年的时候，听了李叫兽的一堂关于需求的课程，上面给出一个终极答案：想要打动别人，必须满足别人的需要。（原话：所有营销的本质都是通过满足别人的需求达成自己的目的）
当一个人内心的需要被满足，他就会感到舒服和爽……如图……

比如掌握一个新的技巧分享给别人的时候，如果对方给了鼓励和感谢，那就会感觉非常舒服，也会更愿意去分享更多东西。反过来如果遇到杠精，那自然就会变得很烦。

甚至可以说，知道了这个概念，基本解决所有关于表达当中打动人的逻辑，包括：文案、说话、视觉等等。甚至我们产品的功能架构，都受到这句话的影响，我们很多决策都要考虑这个底层逻辑的影响。

下面我就为大家举几个栗子。
你想跟老板请假时，如何让老板答应你的请假呢？
那你就要想：这件事情当中，你领导的需要是什么？
大部分情况下，领导之所以会反感我们请假，其实都是因为我们走后，我们承担工作责任会没有人做。这时候我们要交代好我们的工作安排，让领导放心。这样，领导通过我们请假的时候，就不会比较反感了。

男生与女生的情感交流的过程中，为啥女生有时候那么的不可理喻？
其实在于女生的需要是被呵护。她们很多莫名其妙的生气，或者一些奇奇怪怪的行为，其实都是为了引起男生呵护与关照。可是很多男生往往会说某个特定的事件。
比如：女生吐槽一些烦心事的时候，本心的需求其实想顺应自己情绪。可是男生却揪住事情不放，告诉女生该怎么办，自然碰钉子了。

我原先做过几节关于设计前期分析的课程，在撰写标题的文案的时候，我想的不是标题总结里面的内容——比如，不是说《设计前期分析课程123》；也不是说《设计师要会的设计分析逻辑》。而我思考的是，我用什么样的说话方式，别人才愿意听。
比如：多数人都怕课程过长，学的头疼。而我们作为职场人学习课程目的性非常强——就是为了赚钱，所以我最后的课程标题是：《五小时，带你掌握高级设计师必备的思维方式》。

再比如今天这篇文章标题，为什么要这么写成这样呢？大家可以思考一下，答案在后面。

说到这里，涉及到一个另外的一个问题。

假设你认可我前面说的话，这时候你一定会冒出一个疑问：我也想知道别人需要啥呀？可是怎么找到别人内心里需要啥呀。

放心……这就要上硬菜了。

二、想要找到别人内心想要什么：记住这三点

内心的需要是由缺乏感、目标物、能力组成的一个需要铁三角。这个铁三角非常简单易上手，但是掌握很难，如果大家掌握，几乎可以非常快找到用户的需求。

这道硬菜来自李叫兽的《破解消费者需求密码》

2-1缺乏感：理想与现实之差

缺乏感是什么？

就是我们理想和现实之间的差距。

那如何找到这种缺乏感呢？

可通过三个视角进行寻找——任务视角、时间视角、关系视角

1. 任务视角：我们想要完成一件事

奶昔产品刚刚上市的时候，一般果汁才5元，但奶昔一杯要20元。但是有车的白领会买——这部分人多数情况下，没有时间吃早餐，一般是一边开车一边吃早餐，果腹且可以边吃边开车的奶昔就解决了这个问题。
康师傅的表白瓶，解决了想对喜欢的人表白，却羞涩不好开口。表白是任务，羞涩是阻碍，表白瓶起到了良好的媒介作用。

说话当中，最主要的表现就是说出对方心里想说而不方便说的话：
比如所有的女性都希望被别人夸漂亮，别问我怎么知道的，那是你没被收拾过；所有的职业者都希望被人说专业，比如设计师、出租车司机、程序猿等等。这些都是满足他们内心的想要说的话。

当然这类需求还有很多，比如我们跟别人分享他想要的职业技巧，或者告诉他一个赚钱的小妙招，都是在切入对方心里没有完成的任务。

2. 时间视角：我们对过去或则未来的感受

比如对未来的恐惧或者过去的恐惧：
“30岁以后，没人在告诉你：没关系，你会有一个光明的未来”
“月薪从3万降到5000：30岁以后要逼自己系统性成长”
“27岁到31岁，我从top变成loser”

对未来的憧憬或对过去怀念：
市面各种手持的红白游戏机、许多老式的商品，以及抖音上很多过去充满怀念的视频。

3. 角色视角：我们不同的角色之间拥有不同的需要

不同的角色之间有不同需要，通过识别别人的角色，可以很好找到别人的需要。

比如作为子女角色最常见的需要是孝顺。
“服务员说一句：一看你就是非常孝顺的人，可是没想到你连一件衣服都舍不得给你妈妈买。”就迫使很多人下单。
重男轻女的家庭，一句“没良心”、“白眼狼”、不孝…；女生就接着被压榨。
朋友角色当中，比较重要需要是通过各种方式体现自己的价值，比如显得自己大方。
AA的饭局，对方说我们抠门，舍不得花钱；我们就不得不买单。

当然这些都是反例，也是另外的一种用法，说话让人爱听，喜欢听，并不是说就要让对方感到愉悦；让对方感到恐惧和压力也是一种用法。
但我自己很鄙夷这种用法，可是现在市面那些贩卖焦虑的所谓大师，就超级爱用这一方法。
咪蒙的洗脑文章的就是这个套路。比如前段时间非常火的《一个出身寒门的状元之死》等等。就是绑定了我们内心中弱者的角色需求。

2-2目标物：把话说在点上，很重要

目标物是我们满足特定缺乏感的事物。而且，目标物必须符合已有认知。

换成人话的意思是：说的话必须符合事实对方才会爱听；也就是我们常说的，说话一定要说到点上。

如果对一个不修边幅程序猿来说，他帅气，唇红齿白；那他一定会惊恐看着，觉着对方性取向有问题。
一个街边的大爷说，我能帮人赚1000w，一定会被当成神经病；可是如果这个大爷是马云呢……（马云今年56岁，我专门算过，哈哈）
换成其他的事儿，也是如此。说任何话，做任何事 ，换成另外一个情况，就是另外一回事儿。同样是肢体接触，和可爱的喵，就是亲密接触；和鳄鱼，就是给它加餐。

说的话一定要符合事实，别人才会爱听。不然就变成另外一种神奇的生物——山炮。

2-3能力：为满足需要所付出的成本

所有人都想随便买买，可是钱有限，只能苦逼苦逼的搬砖了，因为成本我们承担不起。
同样，我们说话当中，也要照顾好对方为当前对话所要付出的成本。才能让对方爱听，愿意听。

我的boss一直跟我说，夸人一定在当面夸，但是批评人一定在私下里，因为私下里批评人，对方付出面子成本最低，也更容易接受。

大家看我写的标题

《高效率学习第一步！4招，学会不同类型的书该咋读》
《别在被伪知识毒害了：3个秘诀，看透鸡汤和知识的区别》
《4个步骤：掌握高级学习者的读书方法》
这里面的“4个步骤”“3个秘诀”“4招”也是在降低读者的学习成本和行动成本。

成本包含钱，但是不仅限于钱——成本包含六大部分（金钱成本、形象成本、行动成本、学习成本、健康成本、决策成本）

金钱成本：比如，我们都喜欢别墅、豪车，可是我们经济条件有限，没有支撑的金钱成本。

形象成本：比如，这篇文章发在另一个平台的名字是《从需求解读：洗脑打动用户的底层逻辑》——写得很措辞很专业，因为要照顾这个网站用户阅读的形象成本。

行动成本：比如，为什么很多大城市上班的人，有车都不开车上班？因为半路会堵车，而且公司附近停车位非常的难找，造成行动成本过高。

学习成本：比如，我做过的一个课程标题是《五小时，带你掌握高级设计师必备的思维方式》——就是在降低目标群体认知的学习成本。为什么很多人选择美图秀秀，而不选择ps？也是因为学习成本过高。

健康成本：为什么某些朋友对减肥药、营养药比较抵触？因为是药三分毒，会对我们的健康造成风险。

决策成本：理财网站建立新信任——理财网站的引流文案《获得XX(著名公司）巨轮投资》，是以实力展示，帮人简化决策过程。

-END-

说了这么多，我自己看着都头疼了。所以大家只要记住一句话“想要说话好听，必须满足内心的需要。”

那怎么找到内心的需要呢？

缺乏感、目标物、能力构建起来的需要铁三角，能帮助我们快速找到内心的需要。

回答一个问题：

是不是我用这个办法就能优雅的当杠精了？

当然可以，不过你记得买保险，被打死，我可不负责。

满足内心需要是说话好听的根源，可是呢，说话的语气、表情、肢体语言，也是很重要的。

比如我跟小仙女说，你去发会呆，别太累了。小仙女翻了一个白眼说“放屁，我那叫冥想”

此致敬礼!祝大家愚人节快乐……