片段：
当然，我们并不是说忠诚度和满意度已经不再重要。首先，这是一个循序渐进的变化过程。质量依然存在某种不确定性，而人们对某个品牌的情感羁绊依然不会消失，虽然其对决策的影响正在削弱。其次，我们所说的一切有一个前提，那就是，人们确实能够利用有效信息作出质量判断。在某些还是没有办法了解产品或服务质量的品类下，过去的满意度和忠诚度依然是影响消费者决策的重大因素。比如，在参与度较低的购买行为中，消费者只想找捷径，而不是从头至尾评价每个选项，这时，忠诚度还是可能对公司有巨大价值的。但是在其他品类下，消费者决策方式的转变会带来巨大影响，消费者忠诚度难以维系，满意度方面也是如此。显然，让消费者满意依然是每个企业的目标。
I理解
（what）通过展示品牌在大众的满意度、忠诚度高可以影响消费者的购买决策。
（why）在消费者不想花太多时间精力去做选择的时候决策影响是满意度和忠诚度优先。
（how）1.平台获取和收集用户的满意度反馈；2.在官方平台推送用户满意度的反馈
（where）适用于想要提升品牌满意度的场景。
A1
我们现阶段的反应满意度的方式是做活动回顾，会放一些现场活动照片，以及大型活动的幕后推文，这些都可以体现活动效果，但是在满意度的体现上比较少。
A2
目标：
进一步落实满意度收集和活动效果推广。
行动：
可以通过线上问卷调研的方式获取大众对于这个品牌的认知度和满意度，线下可以通过记录或者手账的方式收集儿童站长的心得感受，讲内容发布在公众号上。
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